銀行開門紅活動(dòng)千篇一律，如何做出有效地與眾不同的活動(dòng)方案？
如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。
很多銀行客戶維護(hù)活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。
如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維？
如何以活動(dòng)策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷？
如何以優(yōu)質(zhì)活動(dòng)維系中高端顧客？
針對(duì)低端顧客，如何策劃維護(hù)活動(dòng)？
如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？
如何活動(dòng)不斷，卻無(wú)需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？
如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護(hù)方式要如何調(diào)整？

1.課后建立微信群，老師隨時(shí)分享最新活動(dòng)策劃方案
2.學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng)，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國(guó)各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
4.解決課程背景中所羅列的問題，學(xué)完即可用，業(yè)績(jī)即提升

第一講：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)新理念
一、顧客體驗(yàn)成為決定顧客購(gòu)買最重要的因素
1.設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
3.從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
4.從客戶到用戶思維
二、服務(wù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵
1.定義
2.硬件幫助
3.軟件幫助

第二講：傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑
一、節(jié)日及紀(jì)念日回訪
1.節(jié)日活動(dòng)的趨同性
2.客戶的戒備心理
二、廳堂維護(hù)
1.科技快速發(fā)展帶來(lái)的維護(hù)方式轉(zhuǎn)變
2.科技不足的廳堂維護(hù)
三、贈(zèng)品促銷
1.給贈(zèng)品顧客來(lái)，給的多顧客來(lái)
2.贈(zèng)品增加營(yíng)銷成本
四、沙龍等傳統(tǒng)維護(hù)
1.不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
2.沙龍想起來(lái)就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

第三講：破解傳統(tǒng)營(yíng)銷困局之一——新陣地服務(wù)營(yíng)銷
一、內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)：
1.引流顧客來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
2.引來(lái)顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
3.網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷系統(tǒng)打造
4.網(wǎng)點(diǎn)等候營(yíng)銷
5.網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷與交叉營(yíng)銷體系
二、外部陣地——外圍文宣點(diǎn)：
1.特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
2.客戶集中的地方：
三、點(diǎn)外展位攔截營(yíng)銷
四、網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
1.何時(shí)發(fā)？
2.發(fā)什么？
3.如何發(fā)？
4.如何總結(jié)？

第四講：破解傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營(yíng)銷困局之二——活動(dòng)策劃
一、一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來(lái)的啟發(fā)
二、營(yíng)銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
1.讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2.基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
四、活動(dòng)策劃的二十四字方針

第五講：破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營(yíng)銷困局之三——社群營(yíng)銷
一、社群定義
二、社群服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
三、常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例

第六講：社群維護(hù)與傳統(tǒng)活動(dòng)的區(qū)別
一、目的不同
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：注重短期
2.社群思維：注重長(zhǎng)期，引爆傳播，
二、思維方式不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)結(jié)束
2.社群思維：活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)開始
三、成本構(gòu)成不同：
1.傳統(tǒng)活動(dòng)：銀行買單
2.社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上