隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)?，F(xiàn)如今眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。在公司里，跨部門(mén)溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高?？绮块T(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。

在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)之間，管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會(huì)發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不好，必然影響企業(yè)的管理和績(jī)效。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者就須考慮：

如何使跨部門(mén)的溝通更加有效？

如何突破所謂的“部門(mén)墻”障礙？

如何在跨部門(mén)的協(xié)作中做到效率提升？

如何掌握在跨部門(mén)溝通中的技巧和方法？

如何處理在跨部門(mén)協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題？

本課程運(yùn)用大量的教學(xué)互動(dòng)方式，將實(shí)際的工作聯(lián)系，導(dǎo)入熟悉的故事、真實(shí)的案例，在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討中探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具，做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

1.認(rèn)知：在企業(yè)里跨部門(mén)溝通的重要性；

2.明確：描述跨部門(mén)溝通的障礙和溝通三原則；

3.掌握：跨部門(mén)溝通的方法解決實(shí)際問(wèn)題； 

4.收獲：跨部門(mén)溝通、沖突處理技巧和實(shí)用性工具。

第一章 跨部門(mén)協(xié)作與溝通的重要性

一、跨部門(mén)協(xié)作溝通的定義

二、跨部門(mén)協(xié)作與溝通的三大重要性

1.溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處

2.工作績(jī)效的重要保證

3.對(duì)個(gè)人及部門(mén)的好處

三、成功的跨部門(mén)溝通的要素

游戲：我說(shuō)你做

研討：為何結(jié)果不一樣？；跨部門(mén)溝通對(duì)企業(yè)的重要性

第二章 跨部門(mén)協(xié)作與溝通的障礙

一、是什么阻擋了我們——“部門(mén)墻”概念解析

1.圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.“部門(mén)墻”在工作中的具體體現(xiàn)

3.“部門(mén)墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)

4.“部門(mén)墻”的積極應(yīng)用

二、組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的障礙

1.部門(mén)職能的模糊性

2.組織分工不明確

3.溝通機(jī)制尚待健全

三、個(gè)體差異對(duì)跨部門(mén)溝通的影響

1.個(gè)體溝通差異分析

2.個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門(mén)溝通的影響

游戲：部門(mén)墻；登月建議

研討：是什么阻礙部門(mén)之間的障礙

第三章 跨部門(mén)溝通的三大原則

一、像總經(jīng)理一樣思考

1.站在更高的格局看跨部門(mén)溝通

2.對(duì)總經(jīng)理期待的分析

3.系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響

二、樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)

1.什么是內(nèi)部客戶意識(shí)

2.內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處

3.如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)

三、樹(shù)立共同的目標(biāo)

1.協(xié)作的基礎(chǔ)——雙贏

2.明確闡述個(gè)人目標(biāo)

3.賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處

4.建立情感賬戶

案例：企業(yè)案例分享

游戲：角色扮演

研討：如果你是總經(jīng)理該怎么做？如何提升客戶意識(shí)？

第四章 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法與技巧

一、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

1.跨部門(mén)溝通從內(nèi)部溝通做起

2.發(fā)揮部門(mén)經(jīng)理的影響力

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.“面子”第一，“道理”第二

2.主動(dòng)出擊

3.必不可少的熱場(chǎng)

三、溝通前的分析

1.溝通對(duì)象的特質(zhì)

2.溝通時(shí)機(jī)是否適宜

3.溝通與協(xié)作的背景分析

四、跨部門(mén)溝通中的會(huì)議溝通技巧      

1.跨部門(mén)會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì)

2.跨部門(mén)會(huì)議溝通的成功要點(diǎn)

五、利用正式與非正式溝通的結(jié)合

1.正式溝通的定義

2.非正式溝通的定義

3.非正式溝通的好處

4.兩種溝通方式的結(jié)合使用

游戲：小組信息傳遞；協(xié)作溝通

研討：為什么結(jié)果不一樣

視頻：非語(yǔ)言溝通技巧

工具：高效會(huì)議溝通工具

第五章：解決跨部門(mén)溝通中的沖突管理

一、化解屢次溝通無(wú)結(jié)果

二、化解平行部門(mén)不配合

三、解決推脫責(zé)任，一味抱怨投訴

四、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱

五、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，互相踢皮球怎么辦

研討：角色扮演，你如何化解沖突？

視頻：搬家沖突

工具：沖突問(wèn)題分析工具

課程總結(jié)：

一、知識(shí)與回顧

二、提問(wèn)與解答

特別說(shuō)明：本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會(huì)在授課前與企業(yè)相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況之課程內(nèi)容。