李方
高級(jí)客戶服務(wù)管理專家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:客戶服務(wù)
李方(ID H1487)
5分
身份認(rèn)證 講師認(rèn)證
學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡
個(gè)人資歷
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發(fā)布時(shí)間:2017-11-23瀏覽:3269
10月20日,李方老師為巴陵石化社區(qū)分享《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》課程,李老師先從心態(tài)出發(fā),喚醒他們的服務(wù)潛能,養(yǎng)成陽(yáng)光心態(tài),提高工作熱忱,建立“樂(lè)在工作”價(jià)值觀;然后再?gòu)幕A(chǔ)的溝通,理解他人,溝通達(dá)成。最后深諳投訴處理的原則,運(yùn)用客戶投訴高效處理技巧,制定完美的解決方案。李老師理論加案列,小組討論加實(shí)操練習(xí)的講授方式,讓學(xué)員熱情高漲。