個人資歷

相關案例

7月10號，李方老師為某企業(yè)講授《互聯(lián)網(wǎng)...高級客戶服務管理專家—【李方老師 】10月15~16日，李方老師在重慶市講授...7月3日~8日，6天的《品牌店長》課程，...7月25~26日，李方在重慶市講授2天《...李方老師2016年10月25-28日連續(xù)...李方老師2016年11月16-17日吉林...李方老師2016年12月22日山東匯思前...李方老師2016年12月23日為上海百聯(lián)...3月5日 ~6日 李方老師在東莞分享了2...第七次返聘?。?月25-26號兩天的《品...李方老師5月25-26號的兩天的《品牌店...6月10日，李方老師為海爾集團帶來《電商...第9期返聘6月19~20日【李方老師】為...07月02日，人才培訓班第一階段學習進入...李方老師6月12～17日在重慶講授《客戶...李方老師2016年11月4-7日為安徽六...李方老師2016年10月12-13日為甘...李方老師2016年10月20日為巴陵石化...李方老師2016年5月26、27號深圳 ...

高級客戶服務管理專家—【李方老師 】

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：2116

 李方老師  

高級客戶服務管理專家

營銷服務實戰(zhàn)專家

重慶大學工商管理碩士(MBA) 

國際注冊企業(yè)內(nèi)訓師(CEIT)

重慶文理學院特聘教授

國家職業(yè)技能鑒定高級客戶服務管理師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 至今連續(xù)4年擔任重慶市職業(yè)鑒定中心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業(yè)的中基層管理人員，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業(yè)技能鑒定庫專家組成員(客戶服務管理專業(yè))。課程內(nèi)容分《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。

★ 現(xiàn)擔任上海潘博網(wǎng)絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售后、投訴處理、客戶關系維護等工作，協(xié)助該公司建立更為行之有效的客服工作流程和管理、質檢規(guī)范，并開發(fā)出針對旅游行業(yè)淘寶客服的相關培訓課程。目前開發(fā)了淘寶電商金牌客服共4門課程《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》、《電商客服顧問式銷售技巧》和《電商客服投訴及中差評處理技巧》，目前該公司已發(fā)展為淘寶旅游 (阿里旅行.去啊)銷售額、店鋪數(shù)量均排名第一的代運營商。

主講課程：

★通用行業(yè)服務營銷類課程：

《業(yè)務整體提升之心態(tài)建設-由內(nèi)向外打造頂尖業(yè)務團隊》

《業(yè)務整體提升之銷售提升-成功銷售從心理分析和溝通開始》

《業(yè)務整體提升之服務營銷-極致服務創(chuàng)造口碑客戶》

《業(yè)務整體提升之客戶維系-積極應對轉訴為金》

★電商行業(yè)服務營銷類課程：

《電商客服全面技能提升訓練》、《電商客服應答技巧》、《電商客服溝通技巧》

《電商客服顧問式銷售技巧》、《電商客服投訴及中差評處理技巧》

★院校SYB與服務類課程：

《SYB（創(chuàng)業(yè)意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員工輔導》

《尋找幸?！c燃人生的激情》、《卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者》