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李方老師2016年4月6-7號重慶享通酒店《極致服務(wù)》課程圓滿結(jié)束

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：1194

處事不慌，彰顯服務(wù)
李方老師在昨天7號培訓(xùn)遇到了突發(fā)情況，
會議室的投影儀忽然罷工了，
老師準(zhǔn)備好的課件全都放不了，
危急之下李方老師選擇無PPT授課。


亨通酒店全年培訓(xùn)都指定李方老師，
突發(fā)情況也正好可以讓老師和學(xué)員一起，
總結(jié)過去一年里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例:
看望慰問住院的老客戶，
記住老客戶用餐的喜好，
消防安全的規(guī)范和管理，
工程部解決問題是速度，


借著大家的案例，
李方老師給大家總結(jié)出什么是極致服務(wù)的ICARE，這個服務(wù)模式：
堅持理想服務(wù)、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化、
專注了解客戶、迅速回應(yīng)臨時需求、
更多的賦權(quán)服務(wù)，如果你相信這樣的理念，極致服務(wù)一定會帶給企業(yè)成功！
課堂的最后，李方老師讓學(xué)員討論了北京如頤酒店的熱點新聞，用真實的案例分析引導(dǎo)學(xué)員對服務(wù)的理解，讓課堂氣氛更加的活躍。