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客服人員可以做成這樣，大寫(xiě)的服--6月4號(hào)李方老師

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：930

想客戶沒(méi)想到的，做客戶想不到的，

說(shuō)客戶更舒服的，給客戶意料外的，

6月4號(hào)李方老師給小熊電器的電商客服和電話客服們分享了《客服人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》課程，老師的內(nèi)容和學(xué)員產(chǎn)生共鳴。

課程最后有個(gè)環(huán)節(jié)：每個(gè)小組提供投訴案例，每個(gè)客服出謀劃策解決問(wèn)題，演練后由客服經(jīng)理劉老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)，再結(jié)合老師課堂上溝通技巧的總結(jié)，熱火朝天的討論，課程拖延了一個(gè)半小時(shí)才結(jié)束。

這讓客戶非常感動(dòng)也非常認(rèn)可李方老師！