網(wǎng)點全員營銷技能提升是改變目前網(wǎng)點員工缺乏營銷意識和營銷方法的現(xiàn)狀，通過營銷服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和營銷技能提升導(dǎo)入，提升全員營銷技巧、方法和崗位聯(lián)動。最終目的達(dá)到提高營銷業(yè)績、改善客戶結(jié)構(gòu)、提升網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力和市場競爭力。

1.提高認(rèn)識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認(rèn)識。
2.認(rèn)識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。
3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。
4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點無盲區(qū)的營銷鏈條。
5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技能。

第一講：銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與趨勢
a)中資銀行網(wǎng)點的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
b)案例：從荷蘭拉博銀行看網(wǎng)點趨勢
c)未來網(wǎng)點的五大定位
d)間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒
e)聯(lián)動營銷：從全員營銷走向協(xié)同營銷模式
f)精細(xì)營銷：從推銷思維走向營銷思維

第二講：以客戶為中心的營銷思維
a)營銷的三種境界
b)營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別
c)營銷高手的四大特征
d)營銷的四大雷區(qū)

第三講：模式一：等候營銷
a)一段話：從要我聽變?yōu)槲乙?br />b)巧遞送：從不屑一顧到香餑餑
c)三搜索：從手足無措到有的放矢

第四講：模式二：聯(lián)動營銷
a)網(wǎng)點各崗位的優(yōu)勢互補(bǔ)
b)柜員間隙營銷四步驟
c)客戶經(jīng)理的承接技巧
d)聯(lián)動營銷三大常用工具介紹

第五講：模式三：電話營銷
a)如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會怕冷
b)知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解
c)電話營銷的核心目的揭秘
d)電話溝通的六大結(jié)構(gòu)
e)常見拒絕的破解

第六講：模式四：聯(lián)合營銷
a)資源整合時代的來臨
b)如何尋找最佳的合作伙伴
c)聯(lián)合營銷的實施步奏
d)案例：光大銀行與中國聯(lián)通的聯(lián)合營銷

第七講：模式五：交叉營銷
a)通過產(chǎn)品覆蓋提升客戶忠誠度
b)基于聯(lián)合營銷的交叉營銷模式
c)案例：行色匆匆的張出納

第八講：模式六：沙龍營銷
a)沙龍營銷的優(yōu)勢和特點
b)沙龍實施的23個核心流程
c)案例：深圳交行喜洋洋親子沙龍

第九講：大客戶營銷六步智勝
a)第一步：建立信任
b)第二步：需求挖掘
c)第三步：產(chǎn)品介紹
d)第四部：異議處理
e)第五步：交易促成
f)第六步：客戶維護(hù)