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2017年7月20-21日朱軍老師給一線生產(chǎn)人員開講《質(zhì)在必勝，打造卓越品質(zhì)管理》課程圓滿結(jié)束！

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：712

“質(zhì)在必勝”——打造卓越品質(zhì)管理

TQM 精華版

課程背景:

沒有一個(gè)企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量，即使是在全球都強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)和銷售的今天。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，特別是全面質(zhì)量管理，從“完美無缺”質(zhì)量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對(duì)“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識(shí)，特別是制造產(chǎn)品的員工。  為了讓全體員工對(duì)TQM有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。為了使企業(yè)能夠改變對(duì)質(zhì)量管理的看法，做好真正意義的質(zhì)量管理。

課程收益：

1、掌握制定管理的方法并用于品質(zhì)管制中

2、學(xué)會(huì)利用特性化和日常的細(xì)節(jié)管理來控制品質(zhì)

3、有效的領(lǐng)導(dǎo)全體員工培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，從而提高員工素質(zhì)和工作效率

授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天

學(xué)員對(duì)象：部門經(jīng)理、部門主管、工程師、基層主管

授課方式：?jiǎn)l(fā)式、教練式、 互動(dòng)式、 小組討論、視頻教學(xué)

課程模型：

課程大綱

第一講：如何打造卓越品質(zhì)——品質(zhì)價(jià)值

一、  “客戶導(dǎo)向”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

1．客戶最關(guān)心的是什么？

2．因?yàn)椤拔摇辈粚I(yè)，所以“你”才有改善的空間

二、 “責(zé)任至上”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

1．誰是你的真正客戶？

2．責(zé)任難道就是付出，受益最大的是誰？

3．海爾的“品質(zhì)責(zé)任”背后的啟發(fā)？

三、“以人為本”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

1．人為什么活著？企業(yè)為誰而生？

2．三鹿奶粉的破產(chǎn)笑話折射出以人為本不是墻上的口號(hào)，而是如何將品質(zhì)落地且生根

四、“合作共嬴”核心價(jià)值就是品質(zhì)價(jià)值

1．從“品質(zhì)”二字來談品質(zhì)管理與核心價(jià)值

2．從樣品管控到生產(chǎn)件批準(zhǔn)的策略，演變?nèi)绾味ㄎ还?yīng)商管理的品質(zhì)價(jià)值

3．從中國制造到中國智造的持續(xù)創(chuàng)新

4．管控好品質(zhì)過程，才能管控好品質(zhì)結(jié)果

視頻教學(xué)：湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹，誰之過？

第二講：質(zhì)在必勝——現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善

一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與問題分析策略

1．質(zhì)量問題與對(duì)應(yīng)流程的關(guān)系

2．什么是問題?問題分類與成立改善小組的關(guān)系

3．不良的來源:變異

4．如何意識(shí)到問題?走動(dòng)式管理法

5．日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防

6．三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.

7．小組作業(yè)布置

8．作業(yè)發(fā)表

二、質(zhì)量問題突破性改善策略與方法

1．何時(shí)需要用到八步法

2．小組解決問題的方法

1）描述問題,如何描述問題呢?

2）歷史數(shù)據(jù)與工具

3）數(shù)據(jù)跟蹤圖表

4）豐田的5Why分析法

5）5W2H

6）演練頭腦風(fēng)暴的方法

7）實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)

案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會(huì)如何去做?

3．制定如何解決問題的方法

1）根本原因的類型

2）根本原因的通常起源

3）確定與分析可能的原因

4）運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

5）驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)

量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問題，

并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià),制訂應(yīng)急措施

4．實(shí)施永久改進(jìn)行動(dòng)

1）目的在于糾正了A,又引起了B

2）確認(rèn)證據(jù)

3）防問題重現(xiàn)

4）祝賀你的小組

5）階段小結(jié)

第三講：贏在系統(tǒng)——打造品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

1.如何打造標(biāo)準(zhǔn)化

1．視頻案例

2．問題分享,世界五百強(qiáng)快速復(fù)制的秘決

3．何謂標(biāo)準(zhǔn)化

4．標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

5．員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響

6．物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

7．QC工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書

案例討論：《Acer 宏基 客戶1556型產(chǎn)品QCP》

8．流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

2.如何讓標(biāo)準(zhǔn)化落地生根

1．內(nèi)部培訓(xùn)與活動(dòng)展開

1）從員工層面到管理層面的品質(zhì)改善活動(dòng)

2）從客戶層面的反饋與處理體制構(gòu)建

2．外部影響與配合

1）供應(yīng)商培訓(xùn)活動(dòng)到供應(yīng)商質(zhì)量管理的體制構(gòu)建

2）從客戶端的宣傳到銷售網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析2：客戶簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》中損失罰款條理

第四講：常用的質(zhì)量改善方法

一、QC七大手法

1．查檢表--集數(shù)據(jù)

2．層別法---作解析

3．柏拉圖---抓重點(diǎn)

4．直方圖---顯分布

5．因果圖---追原因

6．散布圖---看相關(guān)

7．管制圖---找異常

實(shí)操演練：小明回家路上撿到一盒子錢，請(qǐng)將這些錢的分布用柏拉圖呈現(xiàn)

二、QCC小組活動(dòng)

1．QC小組的分類

1）現(xiàn)場(chǎng)型

2）服務(wù)型

3）攻關(guān)型

4）管理型

2．QCC小組活動(dòng)程序

1）選擇課題

2）現(xiàn)狀調(diào)查

3）設(shè)定目標(biāo)

4）分析原因

5）確定主因

6）制定對(duì)策

7）按照對(duì)策實(shí)施

8）檢查效果

9）制定鞏固措施

10）總結(jié)和下一步打算

案例分析：QC小組改善成功案例---聯(lián)想1976機(jī)型膠框毛邊不良改善

第五講：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的質(zhì)量管理

一、供應(yīng)商品質(zhì)管理SQM

1．線上原材料異常的急救員

2．供應(yīng)商質(zhì)量改善的第二“廠長(zhǎng)”

1）專業(yè)的教練

2）溝通的橋梁

3．供應(yīng)商管理流程：資源=》評(píng)鑒=》采購與生產(chǎn)=》質(zhì)量監(jiān)控=》工程變更

4．IQC抽樣與品質(zhì)把控流程關(guān)鍵

二、制程品質(zhì)管理PQM

1．質(zhì)量策劃、質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量改進(jìn)

2．QE工程師分析能力提升

3．新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的把控

4．開線的首件檢查、制程抽檢、尾件檢查

三、出貨產(chǎn)品品質(zhì)管理OQM

1．FQC、OQC與OBA的不同質(zhì)量把控

2．OQC與客戶駐廠檢驗(yàn)的協(xié)調(diào)與配合

3．OQC如何化被動(dòng)與主動(dòng)（與QE、IPQC的協(xié)同作戰(zhàn)）

4．質(zhì)量異常單的立案與跟進(jìn)