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2017年7月5-6日朱軍老師授武漢東風(fēng)汽車(chē)之邀《8D問(wèn)題分析與解決》課程圓滿(mǎn)結(jié)束啦！

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：1619

第一講：何為問(wèn)題

一、定義正確的問(wèn)題是什么？

二、界定問(wèn)題

三、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號(hào)撞冰山

四、麥肯錫問(wèn)題的三種類(lèi)型

1．恢復(fù)原狀型

2．防范潛在型

3．追求理想型

五、各家解決問(wèn)題方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

第二講：福特8D問(wèn)題分析與解決步驟

一、D0主題與基本信息

1．主題來(lái)源于選擇

2．常見(jiàn)主題選擇錯(cuò)誤

二、D1成立團(tuán)隊(duì)

1．確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2．小組成員的角色分工

三、D2問(wèn)題描述

1．澄清問(wèn)題的現(xiàn)狀5W1H

2．明確期望的SMART原則

3．問(wèn)題的情景分析

4．常出現(xiàn)的7種問(wèn)題狀態(tài)

四、D3緊急防堵對(duì)策

1．緊急防堵對(duì)策的目的

2．三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3．常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國(guó)歲月號(hào)沉船與薩利機(jī)長(zhǎng)拯救1549號(hào)航班來(lái)看緊急防堵對(duì)策

五、D4真因分析與驗(yàn)證

1．真因的理解

2．真因分析的常用工具：

1）5WHY法

2）魚(yú)骨圖

3）柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法

5）數(shù)據(jù)對(duì)比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺(tái)機(jī)鼓掌的原因排查

六、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)

1．執(zhí)行的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防

2．做出決定過(guò)程的7個(gè)步驟

七、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)

1．為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問(wèn)題解決

3．看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4．看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺(jué)=>縮小改變幅度=>影響他人

八、D7防止問(wèn)題再次發(fā)生

1．為什么要預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生

2．系統(tǒng)性問(wèn)題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎(jiǎng)勵(lì)再開(kāi)除前后僅一小時(shí)

九、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)

1．概述與目標(biāo)

2．表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號(hào)倉(cāng)庫(kù)火宅分析與改善報(bào)告

第三講：如何撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

一、8D 報(bào)告范例賞析

二、撰寫(xiě)8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

三、如何審閱8D-Report

第四講：解決問(wèn)題時(shí)常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

二、隨機(jī)詞匯法:把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練