仝曉麗老師  通信服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

谷朵O2O商學(xué)院特聘講師

流量經(jīng)營認(rèn)證輔導(dǎo)專家

6年電信一線培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

曾任：中國聯(lián)通河南分公司丨客服督察

曾任：中國電信河南分公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任：深圳谷朵O2O商學(xué)院特聘講師

仝老師有16年通信工作經(jīng)歷（4年郵電/4年聯(lián)通/8年電信），歷經(jīng)郵電分家到電信聯(lián)通劃分重組，積累了豐富的實戰(zhàn)銷售、店面管理及市場活動策劃經(jīng)驗。從【郵電】話務(wù)員到【聯(lián)通】客服經(jīng)理再到【電信】流量經(jīng)營主管，從基層到管理，期間因突出的個人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊卓越的銷售業(yè)績，受到省級領(lǐng)導(dǎo)多次通報表揚。

● 4年郵電，126尋呼臺話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評為星級話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進(jìn)行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績，成為聯(lián)通重點栽培對象。

● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動競賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。

仝老師有6年電信一線實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長實戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學(xué)習(xí)營銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評，累計萬余位學(xué)員，課程滿意度高達(dá)90%。

● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》、《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程

● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)培訓(xùn)及場景模擬演練。

● 針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，同時將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進(jìn)行實戰(zhàn)演練，檢測營銷成功率。

● 主導(dǎo)拍攝的營銷類電影《智能手機(jī)免費用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。

主講課程：

《智能時代里的創(chuàng)收利器—— 流量經(jīng)營》

《方寸之間 拓展無限——渠道運營能力提升》

《化干戈為玉帛——客戶投訴處理技巧提升》

《關(guān)注細(xì)節(jié)決定成敗——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》

《金牌服務(wù)從”心“開始——客戶服務(wù)技能提升》

《智能引領(lǐng) 贏在終端——4G手機(jī)終端體驗式營銷技巧提升》

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)風(fēng)格靈活，語言風(fēng)趣幽默，有較強的感染力，學(xué)員樂于接受；

培訓(xùn)內(nèi)容全面，案例豐富實用，知識以點到面，培訓(xùn)效果落地明顯；

培訓(xùn)設(shè)計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓(xùn)練”+微電影模擬等；

部分培訓(xùn)實戰(zhàn)案例：

▲《營銷技巧提升》等系列營銷技能類培訓(xùn) 100多期

針對一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，將季度主推的合約套餐資費及賣點編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對用戶進(jìn)行實戰(zhàn)演練，實地考察培訓(xùn)效果，讓一線員工真正掌握銷售技巧，溝通話術(shù)，提高營業(yè)廳業(yè)績收入。

▲《流量經(jīng)營》30多期

針對不同的消費人群，結(jié)合多樣化的授課方式，讓銷售人員以“后向流量”為切入口，挖掘客戶需求 ，售后定期跟蹤，對流量溢出客戶及時推介相應(yīng)流量包以滿足客戶需求，不斷提升流量收入。培養(yǎng)一線銷售人員掌握流量業(yè)績?nèi)肟诘牧?xí)慣，提升流量經(jīng)營實戰(zhàn)營銷能力，確切提升銷售業(yè)績，達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。

▲《客戶投訴處理技巧提升》 30多期

結(jié)合案例解析和情景演練，為學(xué)員提供了全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)，在實際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。有效提高學(xué)員工作積極性，降低客戶投訴率，獲得公司的高度好評，并有計劃的定期培訓(xùn)。

▲《客戶服務(wù)規(guī)范》、《溝通技巧》20多期

受到領(lǐng)導(dǎo)安排，每月定期進(jìn)行電信全員培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范課程，針對不同工作崗位，分別進(jìn)行服務(wù)禮儀實操訓(xùn)練與話術(shù)演練，達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化一體化，拉近客戶關(guān)系，最大化提高出單概率，課程落地實戰(zhàn)，備受好評。

▲《裝維人員服務(wù)客戶場景對話參考》20多期

通過”講授+案例分析+角色扮演+小組研討+視頻研討“等方式，針對裝維人員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少投訴抱怨，全面提升裝維人員服務(wù)客戶與解決問題能力，全面提升了工作效率，降低了投訴率。