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文茵

通信服務(wù)營(yíng)銷專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:4G營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、呼叫中心、投訴處理、職業(yè)化

文茵(ID H1609)

5分

身份認(rèn)證 講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷:
鄭老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu);了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過(guò)30天,為多家電信企業(yè)進(jìn)行過(guò)全崗位調(diào)研,為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系,參與進(jìn)行過(guò)員工崗位素質(zhì)模型測(cè)評(píng)項(xiàng)目。對(duì)基層崗位員工的服務(wù)營(yíng)銷提升有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
鄭老師長(zhǎng)期工作在電信行業(yè)員工授課一線,為全國(guó)超過(guò)20家電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)及通訊企業(yè)進(jìn)行過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動(dòng)、周口移動(dòng)、12345市長(zhǎng)熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過(guò)120天,年授課人數(shù)達(dá)10000人,學(xué)員滿意度達(dá)95%以上,獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號(hào)。

文茵老師12月16-17日為昆明聯(lián)通講授《營(yíng)業(yè)廳完美服務(wù)與終端營(yíng)銷技能提升》,課程圓滿結(jié)束

發(fā)布時(shí)間:2017-11-23瀏覽:1598

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