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文茵

通信服務(wù)營銷專家

擅長領(lǐng)域：4G營銷、體驗營銷、呼叫中心、投訴處理、職業(yè)化

文茵(ID H1609)

5分

身份認證講師認證

學(xué)歷認證 10年教齡

個人資歷

13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
鄭老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，參與進行過員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務(wù)營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗：
鄭老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達10000人，學(xué)員滿意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。

全部課程（共39門課）

文茵老師11月26日為錢爸爸互聯(lián)網(wǎng)金融公司講授《電商客戶服務(wù)提升培訓(xùn)》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1526
文茵老師12月22-23日為周口移動講授《營業(yè)廳終端銷售技能提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1616
文茵老師4.21-22日為昆明聯(lián)通講授《營業(yè)廳完美服務(wù)與終端營銷技能提升培訓(xùn)》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1466
文茵老師3.9日為德陽電信講授《高效裝維團隊管理》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1680
文茵老師6.17日為中國銀行講授《商務(wù)禮儀》，課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:10:34.000 1475
文茵老師6.24-25日為常熟市天然氣講授《卓越客戶服務(wù)能力提升》課程，圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1482
文茵老師，7.20日為洲明科技講授《客戶化與服務(wù)意識管理》，課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:10:34.000 1627
文茵老師，8.6日為珠海GTC講授《客戶服務(wù)提升及投訴處理技巧》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1564
文茵老師，8.19-20日為太平洋電信講授《客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn)》課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:34.000 1408
文茵老師，8.28日為南汽呼叫中心講授《電話服務(wù)與溝通技巧》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:33.000 1400