銀行習(xí)慣于將業(yè)績好、表現(xiàn)好的員工提撥到主管的崗位，但實(shí)際上原有崗位業(yè)績好不等于具備管理能力，勝任新的主管崗位。實(shí)踐中，很多中基層主管自己的業(yè)績表現(xiàn)很優(yōu)秀，但在執(zhí)行銀行戰(zhàn)略、規(guī)劃部門發(fā)展以及對員工的管理輔導(dǎo)方面往往重視不夠，表現(xiàn)欠佳，影響績效的達(dá)成及銀行發(fā)展。
因此，全面培養(yǎng)與訓(xùn)練新任主管（或儲備干部）的綜合管理技能，提高管理績效，對于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行新任主管實(shí)際工作中將要面對的實(shí)際問題及困惑，采取互動研討及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實(shí)幫助銀行主管提升管理能力及管理績效，推動部門成長及銀行發(fā)展。

1、把握主管在銀行系統(tǒng)中的作用，準(zhǔn)確定位；
2、學(xué)會自我管理的工具與方法，提高情緒掌控能力；
3、學(xué)會為上司創(chuàng)造價(jià)值，在服務(wù)上司中成長；
4、掌握目標(biāo)管理、文化管理等部門建設(shè)管理的工具方法；
5、學(xué)會與其他部門協(xié)同，在合作中成長。

引言：升職，意味著什么?
一起做，一起說：我們的誓言體驗(yàn)主管的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)

第一講：銀行主管角色認(rèn)知
1、銀行生態(tài)系統(tǒng)：上中下各級，內(nèi)外部協(xié)同發(fā)展
案例分析：如何防止企業(yè)“頭疼”?
2、主管的作用和價(jià)值：挺直的脊梁
實(shí)踐研討：你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見的困惑
實(shí)踐研討：你在管理實(shí)踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1）乘上啟下
2）乘點(diǎn)啟面
案例分析：招商銀行的精英回到農(nóng)商行為什么不受歡迎?
3）乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領(lǐng)路人
案例分析：下屬向你請示工作，你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演：肖經(jīng)理、沈經(jīng)理、柴經(jīng)理及三個(gè)部門的故事
1、明確主管的責(zé)任與作用；
2、踐行“三乘三啟”的理念；
3、在360度系統(tǒng)中做好角色定位，自覺做好角色轉(zhuǎn)換。

第二講：高效的自我管理
1、認(rèn)識管理：整合資源，達(dá)成目標(biāo)
實(shí)踐研討：你崗位的主要目標(biāo)是什么?
可以整合協(xié)調(diào)的資源包括哪些?
2、管理的層次與對應(yīng)的技能
3、管理的職能與PDCA循環(huán)
4、管理情緒：心態(tài)影響行動，行動帶來結(jié)果
案例分析：三個(gè)牙醫(yī)的故事
5、陽光心態(tài)：積極帶來積極
1）樂觀、自信
2）斯托克代爾悖論：樂觀、自信，同時(shí)對困難有充分的估計(jì)
實(shí)踐研討：未來職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
6、情緒認(rèn)知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例：司馬懿是如何打敗蜀國的?
8、調(diào)整情緒的工具：“兩個(gè)30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學(xué)會整合資源，達(dá)成目標(biāo)
2、學(xué)會運(yùn)用PDCA的循環(huán)提升工作效益；
3、學(xué)會調(diào)控自己的情緒，成為情緒的主人；
4、學(xué)會運(yùn)用與處理他人的情緒，提高協(xié)作效率。

第三講：成為上司的得力助手
1、問題導(dǎo)入：你理想中的上司是什么樣的?
2、結(jié)論：做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興：為上司創(chuàng)造價(jià)值
4、及時(shí)向上司匯報(bào)工作
實(shí)踐研討：向上司匯報(bào)工作，我們要準(zhǔn)備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演：王行長與張秘書
5、影響與管理上司
案例分析：讓斯大林改變主意的人
實(shí)踐研討：當(dāng)我們與上司意見不同時(shí)，我們該怎么辦?正確定位與上司的關(guān)系，為上司創(chuàng)造價(jià)值

第四講：建設(shè)高效能的部門文化
1、文化的作用：以文化人
實(shí)踐研討：為什么不同主管的員工工作狀態(tài)不同?
2、文化的核心要素：使命、愿景、價(jià)值觀
實(shí)踐研討：文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門及各崗位的使命
視頻案例：咖啡之翼各崗位的使命
實(shí)踐操作：你部門以及各崗位在推動銀行完成使命的過程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門共同愿景
實(shí)踐操作：讀銀行共同愿景；繪部門共同愿景
5、提煉部門核心價(jià)值觀
實(shí)踐操作：提煉你部門的底線價(jià)值觀，核心價(jià)值觀。以文化人，通過部門文化影響員工工作狀態(tài)及效能

第五講：激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的目標(biāo)管理
1、員工工作的動力：內(nèi)驅(qū)力與外驅(qū)力
實(shí)踐研討：如何提升你部門員工工作的內(nèi)驅(qū)力?
2、目標(biāo)制定的SMART原則
實(shí)踐操作：試用SMART原則制定出你部門一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)的目標(biāo)。
3、工作分解與目標(biāo)分解：工作分解結(jié)構(gòu)
4、目標(biāo)溝通：激發(fā)員工完成更高的目標(biāo)
角色扮演：如何讓資深的業(yè)務(wù)員接受看似不可能的1500萬銷售額?
5、目標(biāo)比拼：在競賽中完成更高目標(biāo)
實(shí)踐操作：你部門可以采取哪些激發(fā)競賽的措施，讓員工在比拼中提升?
6、目標(biāo)教練：引導(dǎo)激發(fā)員工找到完成更高目標(biāo)的方法
實(shí)踐研討：當(dāng)員工找不到完成目標(biāo)的方法時(shí)，你怎么辦? 
1、學(xué)會激發(fā)員工工作的內(nèi)驅(qū)力；
2、學(xué)會運(yùn)用SMART制定及指導(dǎo)制定良好的目標(biāo)；
3、學(xué)會目標(biāo)分解；
4、學(xué)會目標(biāo)溝通；
5、學(xué)會運(yùn)用目標(biāo)激發(fā)競爭。

第六講：績效面談  績效輔導(dǎo)
1、績效管理系統(tǒng)
2、銀行主管在績效管理系統(tǒng)中的角色與作用
3、績效面談
視頻研討：我們應(yīng)該如何避免績效面談流于形式?
實(shí)戰(zhàn)演練：
如何對能力強(qiáng)績效不理想的客戶經(jīng)理實(shí)施績效面談?
4、績效輔導(dǎo)
實(shí)踐研討：在績效管理中，經(jīng)理人應(yīng)該如何促使員工提升績效?

第七講：有效授權(quán)
1、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)
2、有效授權(quán)的作用與價(jià)值
3、可以授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)可以授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
4、不宜授權(quán)的事項(xiàng)
實(shí)踐操作：你工作中哪些事項(xiàng)暫時(shí)不宜授權(quán)?你準(zhǔn)備如何去做?
5、有效授權(quán)的步驟與方法
實(shí)踐操作：列出你部屬的能力素質(zhì)優(yōu)勢，及其擅長事項(xiàng)。
6、有效授權(quán)的障礙
7、防止反向授權(quán)
實(shí)踐研討：你的工作時(shí)間中有多少是因?yàn)橄聦俚墓ぷ鞫速M(fèi)?
你如何防止反向授權(quán)?
8、情境領(lǐng)導(dǎo)模型及授權(quán)度的選擇控制
實(shí)踐研討：根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，你的有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是什么?為什么?

第八講：跨部門溝通與協(xié)作
1、銀行的兩個(gè)經(jīng)營：內(nèi)外部的互動與協(xié)調(diào)
案例分析：銀行靠什么比競爭對手更好的滿足客戶需求?
2、內(nèi)部溝通與協(xié)作的服務(wù)意識
實(shí)踐研討：哪些是我們的內(nèi)部客戶?
3、從客戶到合伙伙伴：不要高高在上
實(shí)踐研討：當(dāng)我們不能滿足其他部門的要求，該怎么辦?
當(dāng)內(nèi)部其他部門不能滿足我們的需求，該怎么辦?
4、內(nèi)部溝通與協(xié)作的6大原則
1）結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了
實(shí)踐研討：你部門的工作做到什么程度表示做好了，而不僅僅是做了
2）責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任
實(shí)效工具：猴子管理法，如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3）團(tuán)隊(duì)法則：幫助別人，強(qiáng)大自己
實(shí)踐操作：寫出你及你同事的三大優(yōu)點(diǎn)，以及你們該如何互補(bǔ)協(xié)同?
4）感恩心態(tài)：感恩是一種智慧
5）人際理念：人脈=錢脈
6）服務(wù)意識：服務(wù)是一種價(jià)值
實(shí)踐演練：嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
6、有效發(fā)送信息的技巧：獨(dú)特的“賣點(diǎn)”
實(shí)踐演練：如何有效的介紹自己?銷售自己的主張?
7、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
實(shí)踐演練：積極聆聽的四個(gè)動作
8、有效的肢體語言
1）第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣與聲調(diào)的有效運(yùn)用
1、認(rèn)識內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的重要性；
2、正確處理與與其他部門的關(guān)系；
3、合理運(yùn)用內(nèi)部溝通與協(xié)作的原則
4、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法與技巧。