隨著電信劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進入到了一個機會與風(fēng)險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營能力以及個人素質(zhì)就顯得尤為必要了。

本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設(shè)計，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。

第一講：新形勢下，班組長的角色認(rèn)知

一、什么是角色

1、團隊角色理解的重要性

2、常見的角色錯位

二、班組長的角色定位

1、上情下達(dá)：上級眼中的執(zhí)行者

2、下情上傳：下級眼中的領(lǐng)導(dǎo)者

3、互惠互利：同級眼中的合作者

三、班組長的工作職能

1、教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說到做的示范者

2、按計劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)

3、做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后

4、氛圍營造者：前進的動力來自于快樂的心態(tài)

實戰(zhàn)案例分析：“以身作則”帶來的成效

第二講：團隊管理及經(jīng)營能力提升

一、團隊成員的管理

1、知人善任：把合適的人放在合適的地方

2、有效溝通：交流方式要因人而異

3、化解沖突：公平公正，有禮講理

二、團隊成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)知識：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新

2、專業(yè)技能：針對性指導(dǎo)，提高工作效率

3、需求分析：滿足成員個性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢互補

三、團隊目標(biāo)績效執(zhí)行路徑圖解

1、設(shè)立目標(biāo)要明確

2、制定目標(biāo)能測定

3、邁向目標(biāo)可達(dá)到

4、見證目標(biāo)有價值

5、完成目標(biāo)定時間

四、項目管理常用工具之里程碑計劃

1、什么項目里程碑計劃

2、編制里程碑計劃的步驟方法

3、項目里程碑計劃對于工作的幫助意義

故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構(gòu)筑夢想，打造精干高效的團隊

一、如何構(gòu)筑團隊夢想

1、目標(biāo)一致

2、行動一致

3、思想一致

二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組

1、溝通的藝術(shù)：能說還要會說

2、對事不對人：有原則，講規(guī)則

3、分寸的把握：凡事有度，適可而止

三、多角度維系：眾人拾柴火焰高

1、與代理商的溝通技巧

2、與上級交流時應(yīng)該注意的事項

3、涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作

4、薩提亞五種溝通模式與解析

四、團隊成員績效輔導(dǎo)提升方法

1、利益共享：授人以漁還要授人以魚

2、管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄

3、打開心扉：想明白，說清楚，干仔細(xì)

4、榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨

五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展

1、工具運用：員工需要掌握的七種工具和模板

2、職業(yè)規(guī)劃：關(guān)注當(dāng)下，放眼長遠(yuǎn)

3、創(chuàng)新意識：敢于嘗試，實戰(zhàn)中找經(jīng)驗

實戰(zhàn)案例解析：有夢想誰都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局

一、授權(quán)管理的重要性

1、管理授權(quán)的概念

2、授權(quán)的方法和步驟

3、小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡嗎？

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式

1、集思廣益，銳意進取

2、價值創(chuàng)造與激勵并進

3、關(guān)注點滴，處處留心皆學(xué)問

三、管理就是影響力

1、練習(xí)演講，激勵人心，傳播正能量

2、設(shè)計未來：目標(biāo)定完成，沖刺新高度

3、帶好徒弟：徒弟的成長是你的成就

實戰(zhàn)案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始

第五講：課程總結(jié)

1、知識要點回顧

2、學(xué)員提問與解答

總結(jié)分享：銷自己，售觀念，帶團隊，贏未來！

特別說明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關(guān)人員做進一步溝通，根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實際情況的課程內(nèi)容。