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文茵

通信服務(wù)營銷專家

擅長領(lǐng)域：4G營銷、體驗營銷、呼叫中心、投訴處理、職業(yè)化

文茵(ID H1609)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個人資歷

13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
鄭老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進(jìn)行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，參與進(jìn)行過員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務(wù)營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗：
鄭老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達(dá)10000人，學(xué)員滿意度達(dá)95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。

全部課程（共39門課）

文茵老師，9.21-22為哈爾濱電信講授《呼叫中心班組長核心技能提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:33.000 1366
文茵老師12月16-17日為昆明聯(lián)通講授《營業(yè)廳完美服務(wù)與終端營銷技能提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:33.000 1598
10月9-10日燕鵬燃?xì)?《社區(qū)服務(wù)營銷及投訴處理》

2017-11-23 13:10:33.000 1608
文茵老師 10.13-14 玉溪移動移動廳經(jīng)理及營業(yè)員服務(wù)營銷能力提升

2017-11-23 13:10:33.000 1663
文茵老師 10.27 順豐下屬地產(chǎn)公司完美服務(wù) 成就客戶

2017-11-23 13:10:33.000 1610
文茵老師 10.29日海通證券呼叫中心電話服務(wù)規(guī)范與語音發(fā)聲技巧培訓(xùn)

2017-11-23 13:10:33.000 1664
文茵老師 11.7-8日江蘇有線如東分公司《網(wǎng)格化服務(wù)營銷實戰(zhàn)能力專題培訓(xùn)》

2017-11-23 13:10:33.000 1625
文茵老師 11月3日清遠(yuǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)形式下的服務(wù)意識

2017-11-23 13:10:33.000 1623
11月12-15日昆明聯(lián)通營業(yè)廳完美服務(wù)與終端營銷培訓(xùn)

2017-11-23 13:10:33.000 1691
文茵老師，11.14-17日為邵陽移動講授《優(yōu)秀班組長管理培訓(xùn)》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:33.000 1330