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文茵

通信服務(wù)營銷專家

擅長領(lǐng)域：4G營銷、體驗(yàn)營銷、呼叫中心、投訴處理、職業(yè)化

文茵(ID H1609)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：
鄭老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進(jìn)行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，參與進(jìn)行過員工崗位素質(zhì)模型測評項(xiàng)目。對基層崗位員工的服務(wù)營銷提升有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
鄭老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運(yùn)營商企業(yè)及通訊企業(yè)進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動(dòng)、周口移動(dòng)、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達(dá)10000人，學(xué)員滿意度達(dá)95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。

全部課程（共39門課）

文茵老師，8.27日為江玲物流講授《客戶投訴與危機(jī)處理》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:32.000 561
文茵老師7.15日為成都移動(dòng)《新員工職業(yè)化提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:32.000 619
文茵老師5.20日為成都移動(dòng)講授《戲”說職業(yè)化——新員工入職培訓(xùn)》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:32.000 644
文茵老師5.22 日為潿洲島景區(qū)講授《客戶投訴處理技能提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:32.000 687
文茵老師6.9日為廣東某公司講授《情緒壓力管理》，課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:10:32.000 505
文茵老師3.10日為眉山廣電公司講授《廣電客戶服務(wù)管理提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:31.000 737
文茵老師，11.5-6日為內(nèi)蒙聯(lián)通講授《營業(yè)廳運(yùn)營管理及服務(wù)禮儀提升》，課程圓滿結(jié)束

2017-11-23 13:10:31.000 481
7.2-3深圳康拓普--營業(yè)員主動(dòng)服務(wù)規(guī)范意識與客戶維系技巧

2017-11-23 13:10:31.000 905
文茵老師5.9日周口移動(dòng)-溝通技巧

2017-11-23 13:10:31.000 722