接受過5S管理系統(tǒng)性培訓(xùn)及實操過的管理者都知道，若要5S管理融入日常的工作及生活中，達到持續(xù)性的維持及改善(素養(yǎng)的直接體現(xiàn))，并非一日之寒，過程中的苦與樂、付出與收獲，約上三、五好友能擺上龍門陣(成都方言，特指那些變幻多端、復(fù)雜曲折、波瀾壯闊、趣味無窮的擺談)三天三夜。

   筆者在多年的企業(yè)管理咨詢從業(yè)過程中，輔導(dǎo)、接觸過幾十家制造型企業(yè)的5S管理推進工作，其中有部分企業(yè)當咨詢顧問在的時候，5S管理均呈較好的改善趨勢，而咨詢顧問一旦離場，或多或少都會出現(xiàn)間歇性的反彈及退化的苗頭。從咨詢顧問輔導(dǎo)的方法及實施路徑(見圖1)來看一般都大同小異，只是仁者見仁罷了。

那么，為什么被絕大多數(shù)企業(yè)所接受、認可的推進方法及實施路徑，在個別企業(yè)內(nèi)卻無法得到根本性的落地呢？

縱觀國內(nèi)中小企業(yè)管理現(xiàn)狀，5S活動開展及維持受制于長期形成的不良差異文化。企業(yè)內(nèi)太多太多的人做事缺少認真的態(tài)度，忽視細節(jié)，一件事往往“差不多”就行了。此外還喜歡做表面功夫，5S實施只是為了應(yīng)付各種檢查、各種審核。筆者在客戶企業(yè)講授5S知識時，經(jīng)常會問企業(yè)的學(xué)員們，我們推行5S的初衷到底是什么？是被要求、自身需求還是企業(yè)發(fā)展需要？如果是被要求的，就如被逼進食的嬰兒，熱鬧的開場，漸冷的過程，荒謬的結(jié)束，某天心血來潮，再來一次，搞得企業(yè)上下烏煙瘴氣，人心潰散，態(tài)度麻木；如果是自身需求，就如餓了自行尋找食物的學(xué)齡前兒童，會有一定的改善，但波動起伏較大，缺少良性的成長，容易遇到間歇性的阻力及長期性的瓶頸；故而筆者期望所有企業(yè)推進5S活動的初衷是：企業(yè)發(fā)展需要，此如有遠見的成年人，心中懷有自己的家庭、父母、兄妹、子女、部下及社會責任，改善不一定非?？?，但一定持久(PDCA階梯式提升)，堅實的企業(yè)基石，中國民族工業(yè)的未來！

此外，5S活動的實施是個循序漸進的過程。很多企業(yè)在實施5S 活動過程中卻往往貪大求全，妄圖短時間內(nèi)就在企業(yè)內(nèi)全面實施5S；又或者是實施方法缺乏系統(tǒng)性、整體性，往往是上級部門或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注哪就改善哪；加之在實施過程中不注重企業(yè)實際情況，對其他企業(yè)的方法照搬照抄。試想，如果“整理”沒有徹底完成，就直接進入“整頓”步驟，效果何來？就算有效果也僅如曇花一現(xiàn)，很難持續(xù)。抱有迅速見效態(tài)度的5S推行企業(yè)，必然會影響5S活動持續(xù)性的維持及改善，甚至?xí)霈F(xiàn)對5S認知的扭曲及“形神”變異。同時，企業(yè)推行5S更要用“心”去做，這個心是“決心”！

其次，領(lǐng)導(dǎo)的重視度是5S活動能否持續(xù)性維持的一個重要因素。許多管理者僅下達了5S改善工作的指令，而對實施進展漠不關(guān)心。例如一些高層管理者，盡管平時口頭上時刻都在強調(diào)5S，卻很少去現(xiàn)場。試想，一個企業(yè)的高層管理者辦公室雜亂無章，文件、報紙像小山一樣堆放的亂七八糟，卻要求下面各個部門按5S標準實施，豈不是對5S工作一個莫大的諷刺，那么5S活動無法維持或出現(xiàn)反彈就在情理之中了。

前段時間，我與李政頡老師到西南地區(qū)某企業(yè)出訪，與負責精益生產(chǎn)項目的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，過程中聊得最多的是5S管理的反彈及退化，針對目前的問題其在大會小會上不斷要求改善，但仍然沒有較好的結(jié)果，希望我與李老師能協(xié)助其解決這個問題。

溝通結(jié)束后，我找到負責5S推進工作的李專員，詳細了解了近段時間5S實施過程中的所有變化點，然后再讓李專員跟我一道去到生產(chǎn)車間及廠區(qū)其它區(qū)域現(xiàn)場走訪，發(fā)現(xiàn)問題主要集中在：設(shè)備及通道周邊環(huán)境維持、設(shè)備乳化液流至地面未被關(guān)注、現(xiàn)場不用物未及時處理、現(xiàn)場工夾具未按標準放置、設(shè)備實動管理板的更新與維護不足、隱性安全隱患的暴露及惡化等方面。

這家企業(yè)在國內(nèi)無論從規(guī)模、技術(shù)及口碑等都處于行業(yè)領(lǐng)先水平，從2014年開始實施精益生產(chǎn)至今，在現(xiàn)場管理、交付能力、生產(chǎn)效率、倉儲管理等均有非常大的提升?，F(xiàn)場管理結(jié)合5S活動，已成功建立改善支撐體系(見圖2)，目前基本處于維持階段，按支撐體系嚴格執(zhí)行，5S管理應(yīng)該可以良性持續(xù)的運作，不會出現(xiàn)惡性的反彈及退化，但目前生產(chǎn)現(xiàn)場凸顯出的問題，良化的趨勢并未得到較好的延續(xù)。

   根據(jù)李專員的反饋及現(xiàn)場走訪時識別出的問題，目前的反彈及退化原因主要體現(xiàn)在責任與態(tài)度兩個層面。首先，由于維持過程中對支撐體系中的考核機制、區(qū)域細分及檢查細則等核心內(nèi)容有所調(diào)整，加之宣導(dǎo)不足，造成一線員工有所抱怨；過程中一部分管理者對問題的反饋及獲取支持的方式欠妥，誤解為高層的重視度不夠，造成消極心態(tài)；另外，由于生產(chǎn)負荷較重，有部分管理者對問題處于應(yīng)付層面(僅處理了表面的問題或假裝在處理問題)，對根源問題忽視（見圖3）：

   為更進一步梳理出問題的本質(zhì)，于是讓李專員針對本次5S反彈及退化原因組織召開了5S推進小組全員的專題討論會議(頭腦風(fēng)暴法方式)，會上共提出退化原因74個，改善建議65個，通過對比及失效模式分析，整理歸納出以下關(guān)鍵因素(見圖4)：

   針對以上關(guān)鍵因素，與各推進部門(區(qū)域)負責人展開互動討論，共同制定出以下良性應(yīng)對措施(見圖5)：

   通過以上應(yīng)對措施的宣導(dǎo)及實施，目前5S活動整體呈良性的改善趨勢，各部門5S管理回歸真實水平，5S檢查小組對問題的識別、處理及各部門對待問題的務(wù)實態(tài)度也明顯提高。

5S活動的實施與維持本身并不難，但卻不易徹底或持久，究其根本原因，主要是“人”對她的認知處于哪個層面！所以5S實施一旦出現(xiàn)反彈及退化，需重點分析造成“人”應(yīng)付5S實施的核心因素，對癥改善才能達到良性效果，切忌不分青紅皂白強制性壓迫。

   最后借李政頡老師在《企業(yè)組織和咨詢機構(gòu)的關(guān)系》一文中一段非常有責任感且較客觀的話作為本文的結(jié)尾：這個世界沒有旁觀者，企業(yè)組織和咨詢機構(gòu)同屬于生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，遲早你所在的這個系統(tǒng)會饋贈回屬于你的那部分，或者衰退，或者興旺。