在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？

★各自為政、以自己部門的利益為重......

★相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重......

★跨部門越多，辦事效率越低......

★在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象......

“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！

課程收益：

◆ 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素

◆ 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)

◆ 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程亮點(diǎn)：

● 混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)

● 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃

● 個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測(cè)評(píng)

破除藩籬——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？

★各自為政、以自己部門的利益為重......

★相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重......

★跨部門越多，辦事效率越低......

★在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了對(duì)方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯(cuò)，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象......

“工欲善其事必先利其器”！作為部門負(fù)責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！

課程收益：

◆ 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素

◆ 樹立正確的溝通思維意識(shí)及職業(yè)化心態(tài)

◆ 掌握5-7種跨部門高效溝通協(xié)作工具

課程亮點(diǎn)：

● 混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)

● 訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃

● 個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測(cè)評(píng)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程人數(shù)：30-50人

授課對(duì)象：新晉升管理者、部門負(fù)責(zé)人

授課方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)

課程大綱

第一講：影響溝通的核心障礙分析

一、溝通基礎(chǔ)：信任

1.不信任無(wú)溝通

2.如何與他人建立信任關(guān)系？

案例視頻：《人民的名義》

二、溝通心態(tài)：平等

1.不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)

2.正確心態(tài)：成人心態(tài)

3.成人心態(tài)的語(yǔ)言模式

體驗(yàn)活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗(yàn)感受

三、溝通技術(shù)：表達(dá)與傾聽

1.表達(dá)中的“標(biāo)準(zhǔn)”思維

2.傾聽中的“浮現(xiàn)假設(shè)”

體驗(yàn)活動(dòng)：撕紙+傳話筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學(xué)

一、行為發(fā)展心理模型

1.事實(shí)影響思想

2.思想影響情緒

3.情緒影響行為

4.行為影響結(jié)果

體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子

視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)

D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

第三講：跨部門溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)

一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)

1.心態(tài)——共贏

2.標(biāo)準(zhǔn)——清晰

3.過(guò)程——檢查

4.事后——感恩

二、作為供應(yīng)方，要做到以下4點(diǎn)

1.期望——了解

2.過(guò)程——反饋

3.承諾——遵守

4.期望——超越

案例講授：在跨部門協(xié)作中李經(jīng)理的對(duì)與錯(cuò)

活動(dòng)體驗(yàn)：撕紙游戲

情景模擬實(shí)操訓(xùn)練

第四講、跨部門溝通協(xié)作工具方法

一、基本技能

1.有效表達(dá)

1）表達(dá)常見(jiàn)誤區(qū)

--金字塔思維概念

--應(yīng)用案例：工作口頭匯報(bào)與書面總結(jié)

情景訓(xùn)練：會(huì)議組織小李應(yīng)該如何向上級(jí)匯報(bào)？

2.四級(jí)傾聽

1）慣性傾聽

2）事實(shí)傾聽

3）共情傾聽

4）生成傾聽

案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理

二、跨部門溝通利器

1.ORID聚焦匯談概念及結(jié)構(gòu)

1）什么是ORID？

2）ORID背后的心理學(xué)模型

3）ORID的結(jié)構(gòu)

--描述事實(shí)

--發(fā)表觀點(diǎn)

--分享感受

--共創(chuàng)未來(lái)

實(shí)操訓(xùn)練：ORID情景應(yīng)用

2.FABE利益溝通概念及結(jié)構(gòu)

1）什么是FABE？

2）FABE應(yīng)用場(chǎng)景

3）FABE應(yīng)用結(jié)構(gòu)

--方案描述

--優(yōu)勢(shì)說(shuō)明

--利弊分析

--案例證明

實(shí)操訓(xùn)練：FABE情景應(yīng)用

訓(xùn)后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計(jì)劃制定與輔導(dǎo)