課程背景：

人才斷層、 能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào) 、不團(tuán)結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團(tuán)隊......

您有過這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！

人才斷層、 能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào) 、不團(tuán)結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團(tuán)隊...... 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？ 如何避免這些現(xiàn)象？ 這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且，誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？這些問題是如此重要，但似乎沒有人對此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人力資源認(rèn)為是公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的責(zé)任。

探戈幫你全面分析這些現(xiàn)象的成因、后果，避免的辦法以及應(yīng)對措施

課程收益：

?態(tài)度轉(zhuǎn)變

● 明確公司和部門負(fù)責(zé)人對組織發(fā)展、知識管理和人才管理的責(zé)任

● 樹立雙重目標(biāo)意識：贏利（財務(wù)責(zé)任）和持續(xù)發(fā)展（組織發(fā)展責(zé)任）

?技能提高

● 明確部門負(fù)責(zé)人對組織發(fā)展、知識管理和人才管理的責(zé)任

● 掌握直線部門負(fù)責(zé)人非人管理的基本技能

● 認(rèn)識人才梯隊的重要性，以及學(xué)會在日常工作中主導(dǎo)人才梯隊的形成

● 認(rèn)識人才生命周期，學(xué)習(xí)在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)對人才生命周期帶來的挑戰(zhàn)

知人善任——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程

課程背景：

人才斷層、 能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào) 、不團(tuán)結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團(tuán)隊......

您有過這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！

人才斷層、 能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào) 、不團(tuán)結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團(tuán)隊...... 透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這些現(xiàn)象非常普遍。但是，這些現(xiàn)象是怎么造成的？ 如何避免這些現(xiàn)象？ 這些現(xiàn)象如果已經(jīng)出現(xiàn)了怎么辦？并且，誰應(yīng)該對此負(fù)責(zé)？這些問題是如此重要，但似乎沒有人對此承擔(dān)責(zé)任。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是人力資源的責(zé)任，人力資源認(rèn)為是公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的責(zé)任。

探戈幫你全面分析這些現(xiàn)象的成因、后果，避免的辦法以及應(yīng)對措施。

課程收益：

?態(tài)度轉(zhuǎn)變

● 明確公司和部門負(fù)責(zé)人對組織發(fā)展、知識管理和人才管理的責(zé)任

● 樹立雙重目標(biāo)意識：贏利（財務(wù)責(zé)任）和持續(xù)發(fā)展（組織發(fā)展責(zé)任）

?技能提高

● 明確部門負(fù)責(zé)人對組織發(fā)展、知識管理和人才管理的責(zé)任

● 掌握直線部門負(fù)責(zé)人非人管理的基本技能

● 認(rèn)識人才梯隊的重要性，以及學(xué)會在日常工作中主導(dǎo)人才梯隊的形成

● 認(rèn)識人才生命周期，學(xué)習(xí)在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)對人才生命周期帶來的挑戰(zhàn)

課程時間：3天，6小時/天

授課方式：行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)

課程大綱

第一講：直線主管在人員管理中的角色認(rèn)知與價值定位

一、環(huán)境變化對人員管理帶來的挑戰(zhàn)

二、主管與組織、員工之間的關(guān)系

三、直線主管在團(tuán)隊管理中的角色認(rèn)知

1.設(shè)計師

2.教練

3.動力源

四、直線主管在團(tuán)隊管理中的5項價值定位

1.共創(chuàng)愿景

2.以身作則

3.用人所長

4.激勵人心

5.賦予能力

引導(dǎo)技術(shù)：“一頂神奇的帽子”+視頻案例

第二講：直線主管團(tuán)隊管理中的“選、育、用、留”

一、選：人員的招聘與甄選

1.工作內(nèi)容的真實(shí)描述

2.確定招聘崗位的篩選標(biāo)準(zhǔn)

3.人崗匹配是設(shè)計與規(guī)劃

實(shí)操訓(xùn)練：崗位職責(zé)梳理+任職資格描述

4.知人善任：DISC慧眼識人術(shù)

二、育：績效規(guī)劃

1.績效規(guī)劃的流程和工具

2.績效評估

3.績效反饋與教導(dǎo)： BEST績效反饋輔導(dǎo)

4.人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：邏輯六層次（自我管理與自我引領(lǐng)）

引導(dǎo)技術(shù)+教練技術(shù)訓(xùn)練

三、用：人員激勵

1.如何找到員工價值觀和內(nèi)驅(qū)力？

2.馬斯洛需求理論與激勵模型

3.如何設(shè)定激勵規(guī)則

四、留：員工關(guān)系與處理

1.員工訴怨與爭議處理

2.內(nèi)部溝通的渠道與重點(diǎn)

3.良好關(guān)系中的溝通障礙與真相

4.員工關(guān)系中的溝通心態(tài)與傾聽技術(shù)

案例分析+4個體驗活動+情景訓(xùn)練

第三講：直線主管目標(biāo)管理與高效執(zhí)行

一、目標(biāo)管理技術(shù)

1.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

1）什么是目標(biāo)管理

2）企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題

3）實(shí)施目標(biāo)管理的步驟

體驗活動：神奇的數(shù)字游戲

2.目標(biāo)制訂與分解

案例分享

1）有效目標(biāo)的特征

活動與分享：制動目標(biāo)的方法和步驟

2）如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為？

3）關(guān)鍵行為三要素

情景訓(xùn)練：核心目標(biāo)的制定

3.目標(biāo)與計劃的實(shí)施

1）目標(biāo)與計劃的關(guān)系

2）制定有效工作計劃的的方法

3）計劃執(zhí)行過程中的控制與追蹤

4. 目標(biāo)與計劃實(shí)施中的時間管理

1）目標(biāo)與計劃實(shí)施中的障礙——缺少時間資源

2）你覺得沒有時間的原因是什么

3）目標(biāo)與計劃實(shí)施中有效利用時間的兩項重要思路

4）時間管理工具分享

5）增進(jìn)了解，增進(jìn)信任，有利于團(tuán)隊建設(shè)；

二、高效執(zhí)行技術(shù)

1.執(zhí)行力導(dǎo)入

1）我們到底是要把團(tuán)隊做大？還是要把團(tuán)隊做強(qiáng)？

2）大是由高層戰(zhàn)略決定的；強(qiáng)是由團(tuán)隊執(zhí)行力決定的。

2.真正的執(zhí)行

1）執(zhí)=按質(zhì)按量按時的完成工作！

2）行=行動體系+保障體系！

3）執(zhí)行：讓員工自動自發(fā)的原意去做結(jié)果

引導(dǎo)技術(shù)：如何讓員工自動自發(fā)的做某件事情？

3.執(zhí)行力提升的四個要點(diǎn)

1）打造健康的執(zhí)行環(huán)境

2）培養(yǎng)員工的商業(yè)人格

視頻案例：中國式過馬路

1）做任務(wù)走向做結(jié)果

視頻案例：真正的執(zhí)行是什么？

1）加強(qiáng)執(zhí)行中的責(zé)任管理

三、績效輔導(dǎo)技術(shù)

1.如何將引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)隊績效輔導(dǎo)中

1）ORID聚焦式匯談法在績效輔導(dǎo)中的實(shí)際運(yùn)用

2）欣賞式探詢法在績效輔導(dǎo)中的實(shí)際運(yùn)用

情景訓(xùn)練+圓桌會議

2.輔導(dǎo)下屬的基本步驟

第一步：建立信任

第二步：理清問題

第三步：確定目標(biāo)

第四步：尋找資源

第五步：產(chǎn)生行動

第四講：直線主管結(jié)構(gòu)化場景溝通

一、結(jié)構(gòu)化溝通——結(jié)構(gòu)性思維

1.結(jié)構(gòu)化思維的概念和四個原則

2.結(jié)構(gòu)化思維對溝通中表達(dá)與傾聽的影響

3.結(jié)構(gòu)化思維在表達(dá)中的應(yīng)用案例：工作口頭匯報與書面總結(jié)

情景訓(xùn)練：會議組織小李應(yīng)該如何向上級匯報？

4.結(jié)構(gòu)化四級傾聽

1）慣性傾聽

2）事實(shí)傾聽

3）共情傾聽

4）生成傾聽

案例講授：一個被告上法庭的客服經(jīng)理

二、結(jié)構(gòu)化溝通——三維溝通應(yīng)用

第一維度：上級對下屬

1.ORID結(jié)構(gòu)化提問與聆聽

1）ORID概念與基本原則

2）ORID的常見應(yīng)用場景案例：任務(wù)分配、會議、面談、工作總結(jié)

3）應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

2.BIA&BID結(jié)構(gòu)化反饋

1）BIA&BID概念及基本原則

2）BIA&BID應(yīng)用場景案例

應(yīng)用場景情景模擬訓(xùn)練

第二維度：下級對上級

1.結(jié)構(gòu)化匯報工作6步法

2.結(jié)構(gòu)化向上反饋5步法

3.提出異議4步法

案例分析：糾結(jié)的財務(wù)總監(jiān)“該不該給加班費(fèi)？”

第三維度：平行部門

1.提出需求方：

1）標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督

3）事后感恩——執(zhí)行激勵

2.提供協(xié)作方：

1）了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）注重承諾——執(zhí)行保證

3）過程反饋——執(zhí)行互動

案例：尷尬的行政經(jīng)理