課程背景：

在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個(gè)平庸的管理者，失去了一名骨干員工；

當(dāng)我們不斷的替我們的員工背“黑鍋”的時(shí)候，是員工的錯(cuò)？還是我們管理失當(dāng)造成的結(jié)果？

高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識(shí)層面，管人理事層面和跨部門溝通四個(gè)層面做到職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)制，引爆團(tuán)隊(duì)效能！

《卓越中層管理者四項(xiàng)修煉》課程從——管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)人員管理、目標(biāo)績效管理四個(gè)角度全面透析管理者的思想、角色、責(zé)任與使命，并通過體驗(yàn)式的訓(xùn)練方式改變管理者的“思維模式”，同時(shí)糾正管理者的不良管理行為，傳授實(shí)用性極強(qiáng)的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余經(jīng)理人”走向“卓越經(jīng)理人”！

引爆團(tuán)隊(duì)效能——卓越中層管理者四項(xiàng)修煉

課程背景：

在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個(gè)平庸的管理者，失去了一名骨干員工；

當(dāng)我們不斷的替我們的員工背“黑鍋”的時(shí)候，是員工的錯(cuò)？還是我們管理失當(dāng)造成的結(jié)果？

高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識(shí)層面，管人理事層面和跨部門溝通四個(gè)層面做到職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)復(fù)制，引爆團(tuán)隊(duì)效能！

《卓越中層管理者四項(xiàng)修煉》課程從——管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)人員管理、目標(biāo)績效管理四個(gè)角度全面透析管理者的思想、角色、責(zé)任與使命，并通過體驗(yàn)式的訓(xùn)練方式改變管理者的“思維模式”，同時(shí)糾正管理者的不良管理行為，傳授實(shí)用性極強(qiáng)的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余經(jīng)理人”走向“卓越經(jīng)理人”！

效果保障：

課程亮點(diǎn)：

● 從實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用的角度出發(fā)，注重實(shí)際管理問題與實(shí)例的結(jié)合，將知識(shí)與工作場景有機(jī)結(jié)合，注重實(shí)際管理問題的解決；

● 從課堂呈現(xiàn)的角度出發(fā)，大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會(huì)課程思想；

● 區(qū)別于市面上傳統(tǒng)的管理類課程，融入管理工具和方法，注重效果，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練學(xué)習(xí)和實(shí)際操作指導(dǎo)；

課程時(shí)間：完整版4天，精華版2天，6小時(shí)/天；

課程人數(shù)：50-70人

授課對(duì)象：新晉升管理者、中層管理者

授課方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+情境模擬

課程管理工具清單（結(jié)合課程需求選擇）：

1） 視覺探索——營造團(tuán)隊(duì)融洽氛圍

2） 行為發(fā)展心理模型——了解員工行為背后的根源，以及管理好員工的情緒

3） 邏輯六層次——自我管理與自我引領(lǐng)的工具

4） PDCA循環(huán)——目標(biāo)管理工具

5） OGSM——目標(biāo)管理工具

6） BEST——績效反饋用具

7） 結(jié)構(gòu)性思維——有效表達(dá)與寫作工具

8） 世界咖啡——引導(dǎo)工具

9） ORID聚焦式匯談——引導(dǎo)工具

10）欣賞式探詢——引導(dǎo)工具

11）成功故事法——引導(dǎo)工具

12）空椅子”法深度匯談——引導(dǎo)工具

課程大綱

第一講：自我管理

破冰：視覺探索

目的：讓學(xué)員彼此之間建立一種鏈接，同時(shí)也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接！

一、管理者“角色認(rèn)知”

1.管理者職責(zé)重點(diǎn)認(rèn)知：

1）領(lǐng)導(dǎo)是做明天的事——戰(zhàn)略

2）管理是做今天的事——目標(biāo)

3）員工是做當(dāng)下的事——執(zhí)行

引導(dǎo)技術(shù)“一定神奇的帽子”

2.管理者的角色與價(jià)值

1）管理者對(duì)上角色——“替身”和“幫手”

2）管理者對(duì)下角色——“領(lǐng)航員”、“設(shè)計(jì)師”、“動(dòng)力源”

3）管理者對(duì)平行部門的角色——“客戶”和“供應(yīng)商”

案例分析：離職的行政人資總監(jiān)+世界咖啡

二、管理者的”管理思維“

1.從“執(zhí)行思維”向“全局思維”轉(zhuǎn)換

2.從“關(guān)注圈思維”向“影響圈思維“轉(zhuǎn)換

3.從”英雄式管理思維“向”引導(dǎo)型管理思維“轉(zhuǎn)換

引導(dǎo)活動(dòng)：聽數(shù)字+視頻“據(jù)說沒有人數(shù)的清”

三、自我管理行為心理模型認(rèn)知

1.客觀事實(shí)——感受（情緒）——想法（動(dòng)機(jī)）——行為（反應(yīng)）

視頻賞析：洗碗妹

四、自我管理工具——邏輯六層次

1.所有的問題都源自于邏輯層次的混亂

2.自我管理的邏輯六層次：目標(biāo)/身份定位/價(jià)值觀/能力/行為/現(xiàn)狀

3.制定經(jīng)理人成長發(fā)展規(guī)劃路徑圖

視頻案例：完美舞者

教練技術(shù)：現(xiàn)場演繹邏輯六層次

第二講：團(tuán)隊(duì)管理

一、員工識(shí)別

1.識(shí)別員工的性格類型及價(jià)值觀

1）管理的核心是影響人而非改變?nèi)?/p>

2）用人所長的前提是容人之短

3）DISC——基于性格特質(zhì)差異的識(shí)別技術(shù)

4）四種特質(zhì)員工下屬的行為風(fēng)格

--力量型特質(zhì)

--交往型特質(zhì)

--穩(wěn)健型特質(zhì)

--思考型特質(zhì)

5）不同風(fēng)格的比對(duì)及調(diào)整策略

視頻賞析：DISC行為感知+情景小劇場

二、輔導(dǎo)與激勵(lì)

1.決定員工績效的兩把標(biāo)尺

1）意愿

2）能力

2.管理者要樹立的五個(gè)正確的激勵(lì)觀念

1）激勵(lì)不僅是本事，更是本能！

2）激勵(lì)不僅是給予，更是收獲！

3）激勵(lì)不僅對(duì)結(jié)果，更是對(duì)過程！

4）激勵(lì)是需要有序管理的！

5）激勵(lì)是需要用心設(shè)計(jì)的！

3.力量型特質(zhì)下屬的四大激勵(lì)策略

1）權(quán)利激勵(lì)法

2）利益激勵(lì)法

3）信任激勵(lì)法

4）挑戰(zhàn)激勵(lì)法

頭腦風(fēng)暴發(fā)散觀點(diǎn)并收斂觀點(diǎn)

4.交往型特質(zhì)下屬的四大激勵(lì)策略

1）環(huán)境激勵(lì)法

2）正向激勵(lì)法

3）彈性激勵(lì)法

4）實(shí)物激勵(lì)法

頭腦風(fēng)暴發(fā)散觀點(diǎn)并收斂觀點(diǎn)

5.穩(wěn)健性特質(zhì)下屬的三大激勵(lì)策略

1）親情激勵(lì)法

2）安全激勵(lì)法

3）時(shí)間激勵(lì)法

案例分析：士為知己者死

6.思考型特質(zhì)下屬的兩大激勵(lì)策略

1）穩(wěn)定激勵(lì)法

2）公平激勵(lì)法

三、情景管理

情境一：高意愿、低能力

1）典型對(duì)象：新晉員工

2）領(lǐng)導(dǎo)方式：標(biāo)準(zhǔn)化的指令

案例分析：某集團(tuán)公司的“新青年”小白計(jì)劃

情境二：中意愿、中能力

1）典型對(duì)象：入司半年左右的員工

2）領(lǐng)導(dǎo)方式：教練輔導(dǎo)型

案例分析：糾結(jié)的運(yùn)營專員

情景三：低意愿、高能力

1）典型對(duì)象：老員工

2）領(lǐng)導(dǎo)方式：鼓勵(lì)參與決策

案例分析：小夏該不該扣除考核得分？

情景四：高意愿、高能力

1）典型對(duì)象：從某一階段獲取成就感的員工

2）領(lǐng)導(dǎo)方式：適度授權(quán)

案例分析：悠閑的財(cái)務(wù)總監(jiān)

第三講：目標(biāo)管理

一、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

1.對(duì)目標(biāo)管理的認(rèn)知

1）什么是目標(biāo)管理

2）企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題

3）實(shí)施目標(biāo)管理的步驟

體驗(yàn)活動(dòng)：神奇的數(shù)字游戲

2.目標(biāo)制訂與分解

案例分享：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定

1）有效目標(biāo)的特征

活動(dòng)與分享：制動(dòng)目標(biāo)的方法和步驟

2）目標(biāo)與計(jì)劃管理的工具——目標(biāo)計(jì)劃書分享

體驗(yàn)活動(dòng)：摔不爛的雞蛋

3.目標(biāo)與計(jì)劃的實(shí)施

1）目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

2）制定有效工作計(jì)劃的的方法

3）計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制與追蹤

4.目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施中的時(shí)間管理

1）目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施中的障礙——缺少時(shí)間資源

2）你覺得沒有時(shí)間的原因是什么

3）目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施中有效利用時(shí)間的兩項(xiàng)重要思路

4）時(shí)間管理工具分享

5）增進(jìn)了解，增進(jìn)信任，有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

二、高效執(zhí)行技術(shù)

1.執(zhí)行力導(dǎo)入

1）我們到底是要把團(tuán)隊(duì)做大？還是要把團(tuán)隊(duì)做強(qiáng)？

2）大是由高層戰(zhàn)略決定的；強(qiáng)是由團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力決定的。

2.真正的執(zhí)行

1）執(zhí)=按質(zhì)按量按時(shí)的完成工作！

2）行=行動(dòng)體系+保障體系！

3）執(zhí)行：讓員工自動(dòng)自發(fā)的原意去做結(jié)果

引導(dǎo)技術(shù)：如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的做某件事情？

3.執(zhí)行力提升的四個(gè)要點(diǎn)

1）打造健康的執(zhí)行環(huán)境

2）培養(yǎng)員工的商業(yè)人格

視頻案例：中國式過馬路

3）做任務(wù)走向做結(jié)果

視頻案例：真正的執(zhí)行是什么？

4）加強(qiáng)執(zhí)行中的責(zé)任管理

三、績效輔導(dǎo)技術(shù)

1.管理者在下屬培養(yǎng)中應(yīng)承擔(dān)的八大責(zé)任與使命

1）管理者要不斷賦予下屬的終身競爭力而不是終身就業(yè)機(jī)會(huì)。

2）管理者要不斷的去培養(yǎng)他人的獨(dú)立性。

3）管理者要不斷賦予他人承擔(dān)責(zé)任的能力。

4）管理者是啟發(fā)他人的人而不是給答案的人。

5）管理者要優(yōu)先在他人具有的能力框架下去啟發(fā)對(duì)方自己解決問題。

2.輔導(dǎo)技術(shù)——時(shí)代發(fā)展管理者的必備技術(shù)

1）管理環(huán)境對(duì)我們今天管理者的挑戰(zhàn)

2）管理對(duì)象對(duì)我們今天管理者的挑戰(zhàn)

3.認(rèn)識(shí)你的工作重點(diǎn)——引導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬

1）明確引導(dǎo)技術(shù)

2）團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)引導(dǎo)工具有哪些

3）核心引導(dǎo)工具操作訓(xùn)練

工具模擬訓(xùn)練

4.如何將引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)績效輔導(dǎo)中

1）ORID聚焦式匯談法在績效輔導(dǎo)中的實(shí)際運(yùn)用

2）欣賞式探詢法在績效輔導(dǎo)中的實(shí)際運(yùn)用

情景訓(xùn)練+圓桌會(huì)議

5.輔導(dǎo)下屬的基本步驟

第一步：建立信任

第二步：理清問題

第三步：確定目標(biāo)

第四步：尋找資源

第五步：產(chǎn)生行動(dòng)

第四講：溝通管理

一、溝通真相與基本功

1.溝通真相與障礙

體驗(yàn)活動(dòng)1：不信任無溝通

體驗(yàn)活動(dòng)2：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾

體驗(yàn)活動(dòng)3：溝通心態(tài)決定溝通情緒，情緒影響行為

體驗(yàn)活動(dòng)4：溝通中的浮現(xiàn)假設(shè)

2.溝通中基本功

1）說的清：結(jié)構(gòu)性思維

案例情景模擬：這個(gè)會(huì)議情況該如何匯報(bào)？

2）能聽懂：有效聆聽的四個(gè)層級(jí)

案例情景模擬：被告上法庭的某公司客服

3）有反饋：積極性反饋和發(fā)展性反饋能同頻

案例情景模擬：客服小夏被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵之后

4）能同頻：如何找到與他人的溝通頻道

二、順理成章---向上溝通的藝術(shù)

1.角色導(dǎo)向—在上司面前，他希望你的角色是他的替身；

2.關(guān)注上司對(duì)下屬的五大需求

3.了解上司的溝通風(fēng)格，用他的風(fēng)格去溝通

4.如何向上司匯報(bào)工作

5.給上司反饋工作五大步驟

6.如何與上司發(fā)表異議

頭腦風(fēng)暴+案例研討

三、水到渠成---向下溝通的藝術(shù)

1.角色導(dǎo)向—在下屬面前，他希望你的角色是他的領(lǐng)袖；

2.關(guān)注下屬對(duì)上司的五大需求

3.溝通目標(biāo)：讓下屬理解與認(rèn)同

4.溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守

5.建立教練式溝通技巧

催化技術(shù)：成功故事法

四、左右逢源---平行部門溝通的藝術(shù)

1.溝通角色與定位

1）甲方：標(biāo)準(zhǔn)清晰、過程監(jiān)督、事后感恩

2）乙方：明確標(biāo)準(zhǔn)、過程反饋、遵守承諾

2.溝通萬能法則：SMART原則及三維提問技術(shù)

催化技術(shù)：“空椅子”深度匯談法