移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交媒體的商業(yè)價(jià)值更為顯著。成功運(yùn)營(yíng)的社交媒體起到的不僅是市場(chǎng)宣傳作用，而且能助力商業(yè)獲得更大的成功：

低成本吸引大量精準(zhǔn)用戶

低成本提升用戶的品牌忠誠(chéng)度

幫助企業(yè)網(wǎng)站獲得更多的流量

幫助企業(yè)自由地表達(dá)豐富的內(nèi)涵與信息，比如品牌理念，市場(chǎng)活動(dòng)

幫助企業(yè)增加用戶粘性

幫助企業(yè)及時(shí)得到用戶的反饋

提升銷售收入

社交媒體通過(guò)長(zhǎng)期精細(xì)的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)時(shí)間和粉絲的積累，會(huì)用低成本給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。打造代表企業(yè)形象、提升產(chǎn)品銷量的社交媒體，刻不容緩！

理解社交媒體與自媒體對(duì)商業(yè)成功的重要作用

理解眾多社交媒體和自媒體的特性、商業(yè)價(jià)值，學(xué)員能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)各個(gè)社交媒體的組合運(yùn)用。

成功在社交媒體做內(nèi)容營(yíng)銷，達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目的

深度與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，最大程度提升品牌和銷量

充分發(fā)揮社交媒體的品牌社區(qū)功能，維護(hù)用戶忠誠(chéng)度，與用戶一起共同進(jìn)行產(chǎn)品共創(chuàng)和改進(jìn)

第一講：社交媒體與自媒體平臺(tái)的特性和優(yōu)勢(shì)

1.微博的復(fù)活與商業(yè)價(jià)值

2.微信的特性與商業(yè)價(jià)值

3.領(lǐng)英的特性與商業(yè)價(jià)值

4.知乎的受眾群與商業(yè)價(jià)值

5.今日頭條的特性與商業(yè)價(jià)值

6.豆瓣的特性與商業(yè)價(jià)值

7.百度百家的特性與商業(yè)價(jià)值

第二講：社交媒體與自媒體內(nèi)容為王

一、現(xiàn)代消費(fèi)者的特征讓口碑傳播必然成為營(yíng)銷的重要手段

1.現(xiàn)代消費(fèi)者的生活模式讓硬廣效率降低，口碑傳播讓消費(fèi)者最易接受

2.口碑傳播成就病毒傳播，無(wú)需大量投入廣告費(fèi)

3.口碑傳播以故事為載體最為有效

4.強(qiáng)力的搜索引擎營(yíng)銷效果

二、口碑傳播受眾分析

1.按照 營(yíng)銷工具——《消費(fèi)者購(gòu)買線路圖》做口碑傳播創(chuàng)作計(jì)劃

1）消費(fèi)者商品類別研究階段

2）消費(fèi)者品牌對(duì)比階段

3）消費(fèi)者決心購(gòu)買階段

4）消費(fèi)者購(gòu)買使用階段

2.按照消費(fèi)者的類型做口碑傳播創(chuàng)作計(jì)劃

1）創(chuàng)新者的

2）意見(jiàn)領(lǐng)袖的

3）早期適者的

4）晚期適應(yīng)者的

5）滯后者的

第三講：撰寫軟文

一、軟文通用的5幕結(jié)構(gòu)

1.故事背景Exposition

2.情節(jié)提升Rising Action

3.高潮 Climax

4.情節(jié)落下  Falling Action

5.美好結(jié)局Denouement

練習(xí)：分解經(jīng)典作品中的5幕結(jié)構(gòu)

練習(xí)：用5幕結(jié)構(gòu)為自己撰寫動(dòng)人故事

二、其它從平淡內(nèi)容到動(dòng)人軟文步驟

1.畫面感

2.讓消費(fèi)者觸目驚心的數(shù)據(jù)

三、軟文的創(chuàng)作角度

1.五種最打動(dòng)人的軟文題材

2.五種最讓人難忘的品牌故事題材

四、賦予軟文容易被傳播的情緒

1.口碑傳播中5種最容易被傳播的情緒

2.口碑傳播中2種最不容易被傳播的情緒

第四講：社交媒體與意見(jiàn)領(lǐng)袖

一、意見(jiàn)領(lǐng)袖營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

案例分享：著名服裝品牌如何善用意見(jiàn)領(lǐng)袖，創(chuàng)造銷售奇跡

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖營(yíng)銷與廣告投放的金錢優(yōu)勢(shì)

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖營(yíng)銷的高轉(zhuǎn)化率

3.意見(jiàn)領(lǐng)袖在微博、微信、知乎的號(hào)召力

二、讓意見(jiàn)領(lǐng)袖營(yíng)銷為品牌服務(wù)的方法

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖的挑選原則

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖的類型

3.如何找到與品牌匹配的意見(jiàn)領(lǐng)袖

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：在微博上找到你需要的意見(jiàn)領(lǐng)袖

4.窄眾意見(jiàn)領(lǐng)袖的高價(jià)值

三、如何與意見(jiàn)領(lǐng)袖合作

視頻：品牌合作中，意見(jiàn)領(lǐng)袖們最在乎什么

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖打假，揪出那些沒(méi)粉絲的偽意見(jiàn)領(lǐng)袖

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖最重要的工作：內(nèi)容創(chuàng)作

3.意見(jiàn)領(lǐng)袖的新工作：直播與短視頻拍攝

第五講：社交媒體充分發(fā)揮品牌社區(qū)功能

一、品牌社區(qū)的低成本與高收益

案例分享：哈雷摩托是如何通過(guò)品牌社區(qū)起死回生

1.讓品牌社區(qū)稱為低成本高收益的渠道

1）增加忠誠(chéng)度，讓現(xiàn)有的用戶重復(fù)購(gòu)買

2）減少市場(chǎng)費(fèi)用（不用在購(gòu)買渠道去向他們傳達(dá)信息）

3）得到用戶的直接反饋，而進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)

4）減少客服的費(fèi)用

二、社交媒體成為品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)的最佳陣地

1.微信的品牌社區(qū)功能

2.微博的復(fù)活與品牌社區(qū)功能

3.LINKEDIN品牌社區(qū)的功能

三、品牌社區(qū)和公眾號(hào)吸粉的4C法則（Content costumer campaign conflict）

1.內(nèi)容（Content）：品牌社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

案例分享：卡夫的品牌社區(qū)

1）社區(qū)中最能留住用戶的內(nèi)容

2.活動(dòng)（campaign）：品牌社區(qū)的活動(dòng)

案例分享：沃爾馬使用10位媽媽達(dá)人產(chǎn)生了巨大的影響力

1）邀請(qǐng)網(wǎng)紅和專家的會(huì)員活動(dòng)

2）最有力的會(huì)員專場(chǎng)特賣

3.用戶（costumer）：品牌社區(qū)的用戶互動(dòng)

案例分享：樂(lè)高

1）社區(qū)互動(dòng)者如何與用戶高效互動(dòng)

2）特別要慎重處理批評(píng)和負(fù)面聲音

4.沖突（conflict）：妥善處理社區(qū)中的人際沖突

1）處理沖突的原則

案例分享：某明星利用沖突提升知名度