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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)廳、問(wèn)題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

10中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專(zhuān)注投訴處理培訓(xùn)
國(guó)家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，
2000多例一線(xiàn)服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線(xiàn)窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿(mǎn)意100%。
曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮；
至今累計(jì)為一線(xiàn)班組長(zhǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門(mén)課）

2017.9月19日，孫燕老師受邀為北京某物業(yè)的青年員工講授《服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

2017-11-23 13:05:54.000 1216
2017.9月22日，孫燕老師受邀為廣州移動(dòng)講授《投訴處理》。

2017-11-23 13:05:54.000 1177
2017.11月1-2日孫燕老師受邀為貴州移動(dòng)講授《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀，大賽禮儀》

2017-11-23 13:05:54.000 1229
2017.11月3日，孫燕老師返聘為貴陽(yáng)某通訊行業(yè)講授《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理及商務(wù)禮儀》

2017-11-23 13:05:54.000 584
孫燕老師2015年10月23日紹興電力局講授《問(wèn)題分析與決策》課程

2017-11-23 13:05:54.000 1063
孫燕老師2015年9月21日廣州電信講授《投訴處理》課程

2017-11-23 13:05:54.000 879
孫燕老師2015年11月18-21日江蘇移動(dòng)講授《管理者輔導(dǎo)技巧》課程

2017-11-23 13:05:53.000 1266
孫燕老師2015年9月10-13日江蘇移動(dòng)講授《服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)挽留》課程

2017-11-23 13:05:53.000 829
孫燕老師2015年9月16日北京移動(dòng)講授《班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)》課程

2017-11-23 13:05:53.000 796
孫燕老師5月28日給遼寧電力中心醫(yī)院《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系處理》完滿(mǎn)結(jié)束

2017-11-23 13:05:53.000 1058