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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮；
至今累計(jì)為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

孫燕老師2月19日給珠海電信《快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué)》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 978
孫燕老師6月3日給重慶銀行《客戶投訴處理藝術(shù)》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 952
孫燕老師6月23日給廣州電信《營業(yè)廳禮儀》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 1057
11月21-22日【孫燕老師】中山電信《裝維人員服務(wù)與溝通技能提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1673
【孫燕老師】12月16日在北京講授《客戶投訴處理藝術(shù)》的課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:05:54.000 1539
2017.4.25日孫燕老師杭州市某物業(yè)服務(wù)集團(tuán)講授《投訴處理的藝術(shù)》

2017-11-23 13:05:54.000 1351
2017.5月.2-5日孫燕老師為重慶交通運(yùn)輸控股集團(tuán)站務(wù)中心講授為期4天的《投訴處理技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1516
2017.5.125月12日，孫燕老師再次受邀為寧波某物業(yè)服務(wù)集團(tuán)講授《投訴處理的藝術(shù)》

2017-11-23 13:05:54.000 1442
2017.5.17日孫燕老師為在職公務(wù)人員講授《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1444
孫燕老師2017.03.28-29北京市北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))有限公司為期2天調(diào)研完美結(jié)束！

2017-11-23 13:05:54.000 1501