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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮；
至今累計(jì)為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

2017.5.25日孫燕老師再次為遵義某集團(tuán)講授《“問題分析與解決”引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

2017-11-23 13:05:53.000 666
2017.6.10孫燕老師受邀為淄博某銀行講授《電話禮儀與溝通技巧提升培訓(xùn)》

2017-11-23 13:05:53.000 677
2017.6.14孫燕老師返聘來到遵義市新區(qū)建投集團(tuán)有限公司講授《“問題分析與解決”引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

2017-11-23 13:05:53.000 664
2017.6.19日孫燕老師第三次返聘為遵義市新區(qū)某集團(tuán)有限公司講授《“問題分析與解決”引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》

2017-11-23 13:05:53.000 574
孫燕老師講授《醫(yī)患關(guān)系建立與處理》課程

2017-11-23 13:05:53.000 2678
孫燕老師講授《醫(yī)患關(guān)系建立與處理》課程

2017-11-23 13:05:53.000 1489
孫燕老師講授《一線管理者輔導(dǎo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程

2017-11-23 13:05:53.000 908
孫燕老師品牌課程《投訴是一道題》課程介紹！

2017-11-23 13:05:53.000 2923
孫燕老師品牌課程《問題分析與解決》課程介紹！

2017-11-23 13:05:53.000 902
【孫燕老師】2016.12.09-10在上海講授《問題分析與解決》的課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:05:53.000 849