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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)廳、問(wèn)題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

10中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國(guó)家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮；
至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

2017.5.4孫燕老師為開(kāi)封市某疾控中心的疾病控制、臨床診療、行管后勤相關(guān)人員講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》

2017-11-23 13:05:54.000 1516
2017.5.24日孫燕老師受為鄭州的某單位具有培養(yǎng)潛力和發(fā)展后勁的年輕科級(jí)干部們講授《fish-快樂(lè)工作訓(xùn)練營(yíng)》

2017-11-23 13:05:54.000 1291
2017.6.23孫燕老師受邀為河南石化講授《服務(wù)禮儀與溝通技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1552
2017.6月28日孫燕老師為呼和浩特的白塔機(jī)場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)師講授《服務(wù)危機(jī)意識(shí)與投訴處理》

2017-11-23 13:05:54.000 1214
2017.6.29日孫燕老師受邀為某移動(dòng)公司講授《新形勢(shì)下客戶投訴處理與滿意度提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1268
2017.7.5-6孫燕老師受邀為南京的某銀行的客服代表講授《投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題》

2017-11-23 13:05:54.000 1347
2017.7.19孫燕老師繼5號(hào).6號(hào)，再次來(lái)到南京為某銀行的客戶人員講授《投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題》

2017-11-23 13:05:54.000 1303
2017.7.23孫燕老師受邀為廣州某銀行的零售條線人員講授《服務(wù)意識(shí)提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1606
2017.7.30孫燕老師受邀為成都某新能源汽車有限公司的售后人員講授《做好服務(wù)的三把刷子》

2017-11-23 13:05:54.000 1341
2017.8.17日孫燕老師受邀為成都某物業(yè)的全員講授《魅力藍(lán)圖（投訴篇）》

2017-11-23 13:05:54.000 1334