殿上欢,盛世嫡妃凤轻小说

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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮；
至今累計(jì)為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

2017.4.16日【孫燕老師】南通市某銀行講授《廳堂服務(wù)技巧提升》

2017-11-23 13:05:52.000 895
2017.4.19-21日4月19-21日孫燕老師為北京某汽車服務(wù)有限公司講授為期三天的《服務(wù)管理技能》

2017-11-23 13:05:52.000 653
孫燕老師講授《客戶關(guān)系管理》課程

2017-11-23 13:05:52.000 2077
孫燕老師講授《服務(wù)管理技能提升》課程

2017-11-23 13:05:52.000 2636
2017.6.24孫燕老師受邀為天津某金融公司講授《服務(wù)意識與投訴處理》

2017-11-23 13:05:52.000 652
2017.9.14-15孫燕老師受邀為崇左市某通訊行業(yè)講授《服務(wù)技能與投訴處理》

2017-11-23 13:05:52.000 485
2017.9月17日孫燕老師受邀為貴陽某企業(yè)講授《服務(wù)意識與服務(wù)技能》

2017-11-23 13:05:52.000 463
2017.8.16日孫燕老師受邀為某市局管理員講授《服務(wù)技能1+1》

2017-11-23 13:05:52.000 554
2017.7.14孫燕老師為濰坊某通信行業(yè)講授《客戶服務(wù)與投訴處理》

2017-11-23 13:05:52.000 540
2017.10月16日孫燕老師受邀為濟(jì)南某企業(yè)講授《服務(wù)管理》

2017-11-23 13:05:52.000 562