作者：吳漾老師

在當(dāng)前，中國大部分企業(yè)崇尚流程再造、集團(tuán)管控、工業(yè)4.0、供應(yīng)鏈管理等等高大上的變革上，認(rèn)為5S、創(chuàng)意工夫這些是小打小鬧的玩意兒，不值得一提。但環(huán)視這些企業(yè)（特別是中小型企業(yè)），這種激進(jìn)式變革的失敗率非常高，或者很容易被反復(fù)。為什么？

因?yàn)樵谶@變革過程中，都沒有真正地改變員工，因?yàn)樵谶@變革過程中，沒有傳授員工改善和輔導(dǎo)套路（特別是輔導(dǎo)套路，連一些咨詢顧問都不具備），因?yàn)檫@些企業(yè)不具備抗沖擊的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而相對激進(jìn)式變革而言（激進(jìn)式變革看重物的變化），漸進(jìn)式變革強(qiáng)調(diào)人的變化，人的技能的提升，人的思考方式的優(yōu)化，人的行為模式的改變。

相對激進(jìn)式變革而言（激進(jìn)式變革看重結(jié)果導(dǎo)向的思維方式），漸進(jìn)式變革強(qiáng)調(diào)改善和過程導(dǎo)向的思維方式，支持和認(rèn)可人們?yōu)楦倪M(jìn)而付出努力的過程，讓員工能得到尊重，讓員工有歸屬感，讓員工積極地自主地參與變革。

相對激進(jìn)式變革而言，漸進(jìn)式變革的改善步伐雖然是漸進(jìn)式、階梯式的，短期內(nèi)很難看到有形效果，但隨著全員參與、持續(xù)的提高和積累，會(huì)帶來喜劇性的變化。

相對激進(jìn)式變革而言，漸進(jìn)式變革的改善都是大家力所能及，是全員參與的，自下而上的變革，是先利己再利他的改善。

（在這里強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式變革，并不意味著激進(jìn)式就應(yīng)該被忽視）

任何規(guī)模的改變都是一個(gè)變革的過程，大到公司并購重組，小至作業(yè)方式的變化，都可能會(huì)給員工帶來不安、焦慮甚至迷茫。而5S推進(jìn)歷程也一樣，也是一次漸進(jìn)式變革的過程，也是需經(jīng)歷意識期—試點(diǎn)期—實(shí)施期—融合期到平穩(wěn)期，在不同的時(shí)期，也會(huì)面臨著不同形式的阻力，如何去應(yīng)對這些阻力，是需通過不斷地體驗(yàn)總結(jié)與實(shí)踐探索。下面就以 “某石化集團(tuán)的5S推進(jìn)歷程”為切入點(diǎn)，來跟大家初步地聊聊。

某石化集團(tuán)5S推進(jìn)歷程

 （一般來說，在企業(yè)的變革過程中，員工大概分為三類：支持者，中立者、反對者）

意識期（不理解，支持者不到30%、中立者40%左右、反對者30%左右）

在5S項(xiàng)目啟動(dòng)初期，大部分員工，都存在以下的不理解：為什么需要推行5S？如何去推進(jìn)5S？為什么推行5S還要請顧問團(tuán)隊(duì)？所以一般支持人數(shù)不會(huì)超過30%，在這個(gè)時(shí)期我們需要組建5S領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、讓領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任5S領(lǐng)導(dǎo)工作，贏得員工對變革領(lǐng)導(dǎo)的信任，同時(shí)需策劃啟動(dòng)會(huì)、進(jìn)行5S培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識5S，統(tǒng)一大家思想。

試點(diǎn)期（不相信，支持者不到50%、中立者20%左右、反對者30%左右）

在全面實(shí)施變革之前，我們需讓大家快速地相信5S帶來的好處，相信顧問和推行小組能帶來這些成果，所以一般會(huì)去識別變革意愿較高的單位或個(gè)人先行試點(diǎn)。這樣不僅能夠使變革計(jì)劃制定得更為完善，還可以激勵(lì)更多的組織成員（特別是中立者）積極主動(dòng)地參與變革。

實(shí)施期（不喜歡，支持者不到60%、中立者10%左右、反對者30%左右）

試點(diǎn)期后盡管變革的形勢和前景日趨明朗，但在全面推進(jìn)過程中，仍可能有大量不確定個(gè)性因素會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，如某些人不喜歡改變習(xí)慣，某些區(qū)域有推進(jìn)的難點(diǎn)，這樣依舊可能會(huì)讓他們感到失落和迷茫，所以需要針對性去解決、預(yù)防這些根本性問題。

融合期（支持者不到70%、中立者10%左右、反對者20%左右）

意味著變革實(shí)施期取得的成果開始轉(zhuǎn)化為組織日常運(yùn)作系統(tǒng)的有機(jī)部分。這一階段要求領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行那些為實(shí)現(xiàn)變革制定的行為規(guī)范，或者通過合理地稽核和考評來引導(dǎo)大家參與其中。

平穩(wěn)期（支持者不到80%-90%、反對者10%-20%左右）

標(biāo)志著組織變革已成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，目標(biāo)成果也已完全成為組織新的運(yùn)作基因。在這階段本輪變革雖告一段落，但新的變革要重新去規(guī)劃設(shè)計(jì)。