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【李楊老師】《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理技能提升》課程之——管理角色認(rèn)知

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：1475

角色認(rèn)知—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升篇

案例導(dǎo)入：“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！

一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理面臨的主要問題

1．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)越來越大的壓力

1）服務(wù)技巧的不足

2）同業(yè)競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）客戶需求的波動(dòng)

5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

2．人員不足崗位職責(zé)模糊

3．缺乏經(jīng)營與管理技能

4．缺乏紀(jì)律

5．績效滯后

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理概念的深化認(rèn)知

1．經(jīng)營與管理的概念深度解讀

2．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理主要解決的問題

1）紀(jì)律

2）秩序

3）積極性

3．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的3個(gè)互動(dòng)維度

4．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)

5．網(wǎng)點(diǎn)行長管理三個(gè)要素

1）人

2）事

3）物

案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)管理三要素案例對比

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)化引導(dǎo)

案例討論：你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？

1．團(tuán)隊(duì)的概念

2．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素

1）共同的目標(biāo)

2）協(xié)作的意愿

3）信息的溝通

3．目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用

1）存在的理由

2）決策是前提

3）合作的旗幟

4）運(yùn)作的動(dòng)力

4．網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)

5．網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位

6．團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用

7．重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)

案例分析：貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理中的應(yīng)用