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【李楊老師】《網(wǎng)點負責人管理思維模式與管理技能提升》課程之——管理角色認知

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：1474

角色認知—網(wǎng)點負責人管理技能提升篇

案例導入：“網(wǎng)點負責人管理角色定位活動體驗”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！

一、網(wǎng)點團隊管理面臨的主要問題

1．網(wǎng)點服務越來越大的壓力

1）服務技巧的不足

2）同業(yè)競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）客戶需求的波動

5）服務失誤導致的投訴

2．人員不足崗位職責模糊

3．缺乏經(jīng)營與管理技能

4．缺乏紀律

5．績效滯后

二、網(wǎng)點負責人管理概念的深化認知

1．經(jīng)營與管理的概念深度解讀

2．網(wǎng)點團隊管理主要解決的問題

1）紀律

2）秩序

3）積極性

3．網(wǎng)點團隊管理的3個互動維度

4．網(wǎng)點團隊管理重點區(qū)域的清晰確認

5．網(wǎng)點行長管理三個要素

1）人

2）事

3）物

案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點管理三要素案例對比

三、網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點團隊管理的優(yōu)化引導

案例討論：你的網(wǎng)點是“團隊”還是“團伙”？

1．團隊的概念

2．網(wǎng)點團隊的三個關(guān)鍵要素

1）共同的目標

2）協(xié)作的意愿

3）信息的溝通

3．目標于網(wǎng)點團隊四個作用

1）存在的理由

2）決策是前提

3）合作的旗幟

4）運作的動力

4．網(wǎng)點團隊管理的重點

5．網(wǎng)點成員的角色定位

6．團隊九角色理論應用

7．重視團隊差異性要點

案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現(xiàn)實網(wǎng)點管理中的應用