李楊
銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升專家
擅長領(lǐng)域:網(wǎng)點負責(zé)人管理能力、管理思維、管理者執(zhí)行力、職業(yè)化
李楊(ID H1958)
5分
身份認證 講師認證
學(xué)歷認證 10年教齡
個人資歷
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發(fā)布時間:2017-11-23瀏覽:1357
網(wǎng)點負責(zé)人在團隊管理中的溝通完善
案例導(dǎo)入:“沙漠求生”探求網(wǎng)點團隊溝通中關(guān)鍵要素
1.溝通定義的要素
2.溝通的三重境界
3.溝通的障礙
4.溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5.網(wǎng)點負責(zé)人工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6.管理溝通的黃金定律
1)解決問題比制造麻煩重要
2)溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
3)換位思考比過于自我重要
4)目光交流比自言自語重要
5)切身利益比通常事情重要
6)贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
7)雙方接受比說服對方重要
案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動體驗!