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李楊

銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升專家

擅長領(lǐng)域:網(wǎng)點負責(zé)人管理能力、管理思維、管理者執(zhí)行力、職業(yè)化

李楊(ID H1958)

5分

身份認證 講師認證

學(xué)歷認證 10年教齡

個人資歷

銀行網(wǎng)點團隊管理顧問
銀行服務(wù)營銷管理資深顧問
8年以上銀行培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
世界500強富士康集團客戶服務(wù)部主管兼首席培訓(xùn)師
中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師

【李楊老師】《網(wǎng)點負責(zé)人管理思維模式與管理技能提升》課程之——溝通技巧

發(fā)布時間:2017-11-23瀏覽:1357

網(wǎng)點負責(zé)人在團隊管理中的溝通完善

案例導(dǎo)入:“沙漠求生”探求網(wǎng)點團隊溝通中關(guān)鍵要素

1.溝通定義的要素

2.溝通的三重境界

3.溝通的障礙

4.溝通中存在的問題

1)不尊重他人

2)缺乏技巧

3)單項溝通

4)不溝通各自為政

5.網(wǎng)點負責(zé)人工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)

1)維護自尊

2)尋求參與

3)同理傾聽

4)確認理解

5)程序建議

6.管理溝通的黃金定律

1)解決問題比制造麻煩重要

2)溝通氛圍比內(nèi)容更為重要

3)換位思考比過于自我重要

4)目光交流比自言自語重要

5)切身利益比通常事情重要

6)贊美鼓勵比事不關(guān)己重要

7)雙方接受比說服對方重要

案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動體驗!


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